Termine jetzt auch online vereinbaren

Die f?nf Azubis bei der H?rger?te Hahm GmbH, davon drei im ersten Lehrjahr und zwei im zweiten Lehrjahr zum H?rger?teakustiker, haben das Digiscouts?-Projekt in die Hand genommen. Ein Online-Terminkalender soll Terminabsprachen erleichtern und interne Prozesse verschlanken.

?Wir wollten etwas finden, was nicht nur uns in unseren Abl?ufen unterst?tzt, sondern auch f?r die Kunden Vorteile bringt. Drei gr??ere Ideen haben wir dann gefunden, die wir gerne umsetzen wollten. Unsere Chefin hat sich f?r eine dieser Ideen entschieden, die wir im Rahmen des Digiscouts?-Projekts umsetzen, aber die anderen beiden Ideen wollen wir dann zu einem sp?teren Zeitpunkt auch noch fertigstellen?, berichtet Neeske Petershagen, Auszubildende zur H?rger?teakustikerin.

Die Idee in die Tat umsetzen

Die Zufriedenheit der Kunden und das pers?nliche Verh?ltnis zu ihnen, liegt allen Mitarbeitern sehr am Herzen. ?Unsere Kunden profitieren jetzt davon, dass sie nicht immer lange am Telefon probieren m?ssen, bis sie endlich jemanden von uns sprechen k?nnen, oder auf ihre Best?tigungsmail warten. Sie k?nnen ihre Terminanfrage jetzt ganz bequem vom PC aus machen und sehen dann ja schon, welche Termin bereits vergeben sind und dass wir auch ziemlich ausgebucht sind. Wir haben dann mehr Zeit, z.B. f?r Beratungen, Anpassungen, oder Reparaturen und k?nnen uns so intensiver und ohne Unterbrechung um unsere Kunden k?mmern. Dadurch verbessern wir nat?rlich auch unser Verh?ltnis zu ihnen?, erz?hlt Petershagen.

Die Kalenderfunktion konnte ohne Probleme beim Softwareanbieter eingekauft werden und wird jetzt in der Hauptfiliale f?r ca. zwei bis drei Monate getestet. Sofern alles rund l?uft, wird der Kalender auch f?r alle anderen sieben Filialen (ab April acht Filialen) eingerichtet und genutzt. Auf der Homepage klickt der Kunde auf die Filiale, bei der er einen Termin vereinbaren m?chte. Er klickt dann den Tag an, an dem er gerne seinen Termin haben m?chte. Anschlie?end f?llt er seine Kontaktdaten in das vorgesehene Feld ein und dr?ckt dann auf ?Termin anfragen?. Die H?rger?teakustiker bekommen im Anschluss eine Mail mit dem Terminwunsch und k?nnen diesen entweder annehmen, oder ablehnen.

Um die Neuerung der Terminvergabe publik zu machen, soll eine Zeitungsanzeige geschaltet werden, da die ?lteren Kunden diese Information noch aus der Zeitung entnehmen.

Weitere Projektideen 

Der digitale Urlaubsschein wurde mittlerweile schon umgesetzt. Antr?ge werden jetzt digital und nicht mehr h?ndisch ausgef?llt. Das spart vor allem Zeit, aber auch Papier und Druckertinte. Eine App des H?rger?teakustikers soll es in naher Zukunft auch geben, sodass alle Themenbereiche auf einen Blick zu finden sind und Kunden schnell und einfach die Information erhalten, die sie gerade brauchen.