F?hrung per Telefon
Die 13 Besch?ftigten der Nonnenmann Garten- und Landschaftsbau GmbH arbeiten in Teams an unterschiedlichen Orten in den G?rten der Kunden. Dort l?uft nicht immer alles glatt und dann ist der Chef gefragt. Fr?her musste der Chef in solchen Situationen Feuerwehr spielen. Damit war niemand zufrieden: Der Gesch?ftsf?hrer konnte seinen Arbeitstag nicht sinnvoll planen, die Mitarbeiter f?hlten sich verunsichert, weil ihnen das Feedback fehlte, und die Kunden sp?rten die Unsicherheit.
Eine einfache Ma?nahme hat f?r alle Beteiligten gro?e Vorteile gebracht: Die Teams wurden mit Mobiltelefonen ausgestattet. Zu einem festgelegten Termin zum Ende des Arbeitstages (zwischen 15 und 16 Uhr) rufen sie den Chef an, berichten ?ber den Fortschritt des Projekts, kl?ren Fragen, bestellen eventuell zus?tzliches Material oder Werkzeug und bekommen ein unmittelbares Feedback. Gibt es Schwierigkeiten, kann in aller Ruhe ein Termin mit dem Chef auf der Baustelle verabredet werden. Meistens gibt es zum Gl?ck wenige Probleme und dauern die Telefonate nur f?nf Minuten. Aber ihre Wirkung ist weitreichend:
Die Baustellen-Teams f?hlen sich sicherer, weil sie t?glich Feedback vom Chef bekommen. Der Chef ist jederzeit ?ber den Stand der Arbeiten informiert und kann besser disponieren. Die Entscheidungsprozesse sind f?r alle Beteiligten transparenter. Reibungsverluste werden vermeiden, Zufriedenheit und Produktivit?t sind gestiegen. Eine w?chentliche Besprechung aller Beteiligten erg?nzt die regelm??ige Kommunikation. Es entstand ein offenes Gespr?chsklima, das auch einen konstruktiven Umgang mit Kritik erm?glicht.
Das wichtigste f?r das Inhaber-Ehepaar: Sinken die Reibungsverluste in der Kommunikation, kann sich das Team auf das Wesentliche konzentrieren: die Arbeit im Kundengarten. Karin Nonnenmann, kaufm?nnische Leitung, sagt:
Unsere Ma?nahmen zur Verbesserung der internen Kommunikation schaffen ein Umfeld f?r Wertsch?tzung, hohe Identifikation mit dem eigenen Unternehmen und mehr Verst?ndnis untereinander. Die daraus resultierende bessere Zusammenarbeit f?hrt auch zu besseren Ergebnissen."