Die Adam Oswald GmbH ist von au?en betrachtet ein klassischer Malerbetrieb. Intern laufen in dem Unternehmen die meisten Prozesse mit digitaler Unterst?tzung. So werden Auftr?ge sehr effizient bearbeitet ? von dem ersten Anruf des Kunden bis zur Kundenbefragung am Ende des Projekts.
Mit Hilfe einer speziellen Software sind f?r die unterschiedlichen Auftragsschritte und -kategorien jeweils fortlaufende Workflows angelegt, die eine hohe Qualit?t in der Bearbeitung sicherstellen. Alle Auftr?ge werden mit einem Arbeitsplan und Arbeitspaketen versehen. Hier sind die Zeitinformationen f?r die Mitarbeiter hinterlegt und diese ?kontrollieren? so die Kalkulation des Angebotes. Dass die Mitarbeiter ihre Arbeitsstunden auf Smartphones mitschreiben, ist hier genauso selbstverst?ndlich wie die Nutzung elektronischer Formulare. Egal ob es um einen Urlaubsantrag, die Stellung eines M?llcontainers oder die Genehmigung eines Bauger?stes geht ? nach M?glichkeit werden alle Punkte elektronisch unterst?tzt.
Was sich nach viel Aufwand anh?rt, und das in der Implementierungsphase auch ist, erm?glicht nach der Einf?hrung die Sicherstellung einer definierten Qualit?t und wirkt sich dann kostensenkend aus. So konnte das Unternehmen seine Kundenzufriedenheit und seinen Gewinn signifikant erh?hen.
Um die Mitarbeiter auf diesem Weg aktiv mitzunehmen, wurden sie im Rahmen einer Betriebsversammlung an das Thema herangef?hrt. Und nat?rlich ist nicht jede Umsetzung gleich richtig oder l?uft gleich gut. Wichtig ist es hier, dass die Workflows direkt im Unternehmen konfiguriert werden k?nnen und Ver?nderungen oder Verbesserungen gemeinsam mit den Mitarbeitern direkt umgesetzt und getestet werden k?nnen.