Digiscouts? punkten mit Relaunch der Kundendatenbank

Zwei Auszubildende zum Bankkaufmann bildeten das Digiscouts?-Team bei der levoBank, eine Volksbank in Saarland mit Hauptsitz in Lebach ? und das seit 125 Jahren. Eine regionale Bank, die viel Wert auf die enge Bindung zu den Menschen vor Ort legt und sich durch ihr kulturelles und soziales Engagement in der Region auszeichnet. Aus Gesch?ftssicht profitieren Kunden und Partner von Qualit?t und Fairness in Sachen Beratung, Geldanlage, Kreditvergabe und vielem mehr. Die Suche nach Digitalisierungspotenzialen und Verbesserungsm?glichkeiten startet bei den Digiscouts? der LevoBank mit einem internen Info-Rundschreiben zum Projekt Digiscouts? und einer Bitte an das Kollegium Ver?nderungsideen und -w?nsche, an das Digiscouts?-Team weiterzugeben. Parallel dazu suchte selbstverst?ndlich das Azubi-Duo auch nach Verbesserungspotenzialen. Vor dem Hintergrund einer Kosten-Wirksamkeits-Analyse der Projektideen fiel die Entscheidung auf die Idee die Banksoftware zu erweitern und damit die individuelle Kundenberatung zu optimieren und wettbewerbsstark zu bleiben. Die Menschen von heute sind es gew?hnt ma?geschneiderte Angebot, angepasst auf ihre Bed?rfnisse und Lebenssituation, zu erhalten ? auch im Bereich der Finanzdienstleistung und -beratung. Mit ihrem Projekt, einem Relaunch der Kundendatenbank, beweisen die beiden Azubis ihr Gesp?r f?r aktuelle Kundenbed?rfnisse und f?r das Digitale, indem sie die Anforderungen an eine kundenorientierte und individuelle Beratung im digitalen Zeitalter erkannten und eine Idee entwickelten, mithilfe derer jene Kundenanspr?che zuk?nftig noch besser und noch individueller ?  als bisher ? bedienen lassen.

Im Interview mit Adrian und Niklas ? ?ber die Idee hinter dem Projekt und der Frage nach Organisation, Erfolg und Herausforderung

Wie k?nnen sich die Leserinnen und Leser euer Digiscouts?-Projekt genau vorstellen?

Wir haben in unser bereits bestehendes System einen neuen Vorgang integriert. Mit Hilfe dieses Vorgangs kann jetzt, w?hrend der Bareinzahlung oder Barauszahlung, von den Bankangestellten ?berpr?ft werden, welche Produkte die Kundin oder der Kunde bereits haben, sowie welche Produkte f?r sie oder ihn interessant oder wichtig sein k?nnten. Dies erfolgt jetzt ?ber eine Kundensegmentierung. Dementsprechend kann eine direkte Ansprache am Schalter erfolgen. Durch den Vorgang ist es jetzt also m?glich den Kunden noch vollumf?nglicher zu beraten. Vor dem Relaunch war eine solche spontane Beratung nicht wirklich m?glich, das heraussuchen der Kundeninformationen war immer mit viel Zeitaufwand verbunden. Der Relaunch der Kundendatenbank schaffte einen Vorteil f?r die Bankangestellten und die Kunden, indem direkt und fokussiert beraten werden kann.

Wie seid ihr bei der Verteilung der Rollen und den einzelnen Aufgaben untereinander vorgegangen und was ist besonders gut gelaufen? 

Da unser Team nur aus uns beiden Azubis bestand waren alle Aufgaben und Rollen gleicherma?en verteilt und die Abstimmung untereinander erfolgte auf kurzem und direktem Wege. Besonders gut hat die Projektumsetzung funktioniert, da die gesamte Bank uns bei jedem Anliegen mit Rat und Tat unterst?tzt hat.

Mit welchen Hindernissen bzw. H?rden hattet ihr zu k?mpfen?

Das gr??te ?Hindernis?, wenn man es so nennen will, war sicherlich unser Bankprogramm. Dadurch, dass wir dem Verband der Volksbanken angeh?ren, mussten wir in einem uns vorgegebenen Rahmen den Vorgang einbinden und konnten nicht ganz frei agieren.

Wie hat die Gesch?ftsf?hrung auf die Projektidee reagiert?

Die Vorst?nde unserer Bank waren alle sehr positiv gestimmt. Sie standen voll und ganz hinter der Idee ?Digiscouts?? sowie hinter den Ideen, die wir pr?sentierten und erm?glichten das Projekt umzusetzen. Zudem plant die Gesch?ftsf?hrung die anderen Projektideen, welche die im Rahmen von ?Digiscouts?? entstanden sind, ebenfalls umzusetzen.

Wie hat das Kollegium auf euer Projekt reagiert?

Die Reaktionen waren alle sehr positiv. Ein paar von ihnen mussten den neuen Vorgang zu Beginn testen und waren somit auch bei der Verbesserung und Weiterentwicklung von Anbeginn dabei.

Welche Rolle nahm eure Betreuerin im Projekt ein?

Unsere Betreuerin Laura Lenhof agierte teilweise als Koordinator zwischen den einzelnen Fachabteilungen, Abteilungsleitenden und Vorst?nden. Des Weiteren hatte Sie f?r unsere Anliegen und Fragen immer ein offenes Ohr und stand uns mit tatkr?ftiger Unterst?tzung zur Seite.

Was hat euch w?hrend des Projektes ?Auszubildende als Digitalisierungsscouts? am meisten Freude bereitet und was habt ihr als Team gelernt?

Die Umsetzung eines eigenen Projektes. Durch die eigenst?ndige Planung und Durchf?hrung des Projektes haben wir haben wir einen tieferen Einblick darin erhalten, was es hei?t, vollkommen selbstst?ndig zu arbeiten. Vor allem haben wir uns in unserer Kommunikationsf?higkeit verbessert, da ein hohes Ma? an innerbetrieblicher Kommunikation n?tig war. 

Insgesamt sind wir mit dem Resultat sehr zufrieden. Der Prozess ?ber die Ideenentwicklung hin zur sp?teren Umsetzung des Projektes hat sowohl einen Mehrwert f?r die Bank als auch f?r die Azubis generiert. Au?erdem sind wir froh, dass die Azubis so viel bisher unentdecktes Digitalisierungspotenzial entdeckt haben, welches wir nun f?r uns und unsere Kunden nutzen k?nnen. 
? Laura Lehnhof, Vorstandsassistenz Betriebsbereich / Marktfolge