Wir, die Azubis der Robert Kunzmann GmbH & Co. KG, haben uns im Zuge des Projekts Digiscouts mit dem Digitalisierungspotenzial in unserem Unternehmen besch?ftigt. Wir sind Azubis aus den Berufen Automobilkaufmann, Fachkraft f?r Lagerlogistik, Kaufmann f?r Marketingkommunikation und Kauffrau f?r B?romanagement.
Projektidee
Nachdem wir uns genau mit dem Digitalisierungspotenzial in der Firma besch?ftigt hatten, standen drei Projektideen zur Auswahl: das digitale Berichtsheft, das Digitalisieren der Werkstattabl?ufe und die FAQ-Videos zur Fahrzeugauslieferung. Final entschied sich die Gesch?ftsf?hrung f?r die FAQ-Videos zur Fahrzeugauslieferung.
FAQ-Videos Fahrzeugauslieferung
Die Fahrzeugauslieferung eines Neuwagens dauert ?blicherweise bis zu zwei Stunden. Die Mitarbeitenden im Verkauf zeigen und erkl?ren der Kundschaft alle Ausstattungsmerkmale des Fahrzeugs. Die Erfahrung zeigt, dass sich die Kundinnen und Kunden in der K?rze der Zeit die F?lle der Informationen nicht vollst?ndig merken k?nnen. Zudem ist es f?r die Mitarbeitenden im Verkauf schwierig, alle m?glichen Funktionen zu erkl?ren, da der Funktionsumfang moderner Fahrzeuge zunehmend komplexer wird. Aus diesem Grund kommen oft im Nachhinein noch zahlreiche Fragen auf, die sich h?ufig wiederholen oder auch erst gar nicht gestellt werden.
Daraus entstand die Idee, dass wir in regelm??igen Abst?nden Erkl?r-Videos f?r unsere Kundinnen und Kunden auf unseren Social-Media Kan?len hochladen. In den Videos werden verschiedene Ausstattungsmerkmale unserer Fahrzeuge kurz und knapp erkl?rt. Die Videos k?nnen orts- und zeitunabh?ngig ?on demand? angeschaut werden. Um herauszufinden, welche Fragen am h?ufigsten gestellt werden, halten wir regelm??ig R?cksprache mit der Verkaufsabteilung.
Umsetzung
Zuerst musste f?r das Video ein Skript geschrieben werden, an dem wir uns bei dem Videodreh orientieren k?nnen. Nachdem wir einen passenden Drehtermin mit den Darstellerinnen und Darstellern des Videos gefunden hatten, liehen wir uns das Videoequipment aus unserer Marketingabteilung aus. Die Videos wurden von den Auszubildenden selbst gedreht. Um den Schnitt und den Upload k?mmerte sich die Marketingabteilung.
Vorteile und Mehrwert
Zum einen werden die Mitarbeitenden im Verkauf bei der Erkl?rung von Routine-Funktionen entlastet und haben mehr Zeit f?r das Erkl?ren komplexerer Dienste.
Zum anderen f?hlt sich unsere Kundschaft gut betreut, da sie sich bei Fragen die Videos ?berall und zu jeder Zeit anschauen k?nnen, ohne die Verkaufsabteilung kontaktieren zu m?ssen. Dadurch wird die Bindung der Kundinnen und Kunden an das Autohaus gest?rkt.
Digiscouts?-Autorinnen und Autoren:
Anna-Lena Roth, Nam-Hung Trinh, Jonas Heinemann und Luca Br?ckner