Digitalisierungsfortschritt und Kompetenzgewinn

Die Truck Center Ducke GmbH & Co. KG aus Hamm hat 30 Besch?ftigte. Das Unternehmen betreibt Handel mit Lastkraftwagen und f?hrt zudem Instandhaltungs- und Reparaturdienstleistungen an den Nutzfahrzeugen durch.

Das ma?geblich von einem kaufm?nnischen Auszubildenden durchgef?hrte Digitalisierungsprojekt bestand in der Einf?hrung eines digitalen Rechnungswesens und neuer Serviceangebote f?r die Kundschaft. Es erbrachte eine sprunghafte Erh?hung des Digitalisierungsniveaus im Unternehmen.

Ausgangspunkt und Durchf?hrung des Projekts

Die Erwartung, die die Gesch?ftsf?hrung urspr?nglich mit der Beteiligung seines Unternehmens am Digiscouts?-Projekt verband, war gar nicht so sehr mit Fortschritten auf dem Gebiet der Digitalisierung verbunden. Ihm ging es vor allem um Kompetenzentwicklung des Auszubildenden. Die F?rderung sozialer Kompetenzen und von Kompetenzen im Projektmanagement standen im Mittelpunkt, und, so das Statement des Gesch?ftsf?hrers, ?die M?glichkeit etwas ausprobieren zu k?nnen und den Azubi selbst?ndig an etwas arbeiten zu lassen?.

Der mit dem Projekt betraute Auszubildende, der sich im ersten Lehrjahr zum Automobilkaufmann befand, f?hrte seine Suche nach Digitalisierungsm?glichkeiten mit Unterst?tzung des RKW-Tools DiScover durch: Anhand des digitalen Karteikartensatzes mit Leitfragen untersuchte er die drei Bereiche Buchhaltung, Autohaus und Werkstatt und sprach ausf?hrlich mit Besch?ftigten ?ber ihren Arbeitsalltag. Dies bot ihm die Gelegenheit, den eigenen Ausbildungsbetrieb noch besser kennen zu lernen. So betonte er r?ckblickend: ?Auf Erkundungstour im eigenen Unternehmen zu gehen, ist etwas ganz anderes. Es ist etwas Neues und Besonderes?. Bei den bereichs?bergreifenden Recherchen zu den Abl?ufen im Betrieb stie? der Azubi auf ein gro?es, noch nicht erschlossenes Digitalisierungspotenzial: den analogen Briefversand von Rechnungen an die Kundinnen und Kunden. Im gesamten Betrieb war man sich dar?ber einig, dass das analoge Rechnungswesen nicht mehr zeitgem?? war und weder den Anforderungen an Wirtschaftlichkeit noch an Ressourceneinsparung entsprach. Die Projektidee, die diese Schwachstellen beheben sollte, lief auf eine Digitalisierung der Ausgangsrechnungen und der T?V-Termine hinaus und bezog damit Prozesse und Kan?le in das Projekt ein.

Die Digitalisierungsidee wurde von der Gesch?ftsf?hrung zur Realisierung freigegeben. F?r die Umsetzung der neuen L?sung sprachen nicht nur wirtschaftliche Argumente. Zeitgleich zum Digiscouts-Projekt stand die Umsetzung der EU-Datenschutzgrundverordnung, kurz DSGVO, beim Truck Center Ducke auf der Tagesordnung. Das Familienunternehmen sah in dem Digitalisierungsvorschlag die Gelegenheit, die Abl?ufe entsprechend des neuen Rechts zu gestalten. Die Firma aktualisierte im Zuge der Umstellung auf die digitale Rechnung die Datenbank der Bestandskunden. Das Digiscouts?-Projekt und Datenschutz gingen somit Hand in Hand. Die Auseinandersetzung mit dem Thema Datenschutz empfand der Azubi als sehr gewinnbringend. Er betonte: ?Ohne das Digiscouts?-Projekt h?tte ich wohl nie so viel ?ber Datenschutz und Datensicherheit gelernt. Ich fand es sogar interessant! Das h?tte ich nicht gedacht?.

Das Digiscouts?-Projekt war zum Ende der offiziellen Projektlaufzeit noch nicht beendet und wurde daher von dem Auszubildenden noch fortgef?hrt. Grund f?r Verz?gerungen war das Erfordernis, externe Dienstleistende f?r die Umsetzung der L?sung heranzuziehen. Gerade im konkreten Fall des Truck Centers Ducke ist ein Sachverhalt hervorzuheben, der f?r einige andere Digiscouts?-Projekte in ?hnlichem Ma?e auch gilt: Verz?gerungen im Projekt und die Weiterf?hrung von Ma?nahmen ?ber das urspr?nglich geplante Projektende hinaus sind keineswegs zwangsl?ufig ein Indikator f?r Reibungsverluste oder gar Fehlschl?ge von Azubiprojekten. Sie k?nnen auch auf Erfolg, Reichweite und Nachhaltigkeit der Projektt?tigkeiten hinweisen. Dies gilt dann, wenn es in den Projekten gelingt, perspektivisch weitreichende und umfassende Digitalisierungsoptionen f?r die gesamte betriebliche Organisation aufzuschlie?en, die eben nicht in einem halben Jahr zu realisieren sind.

Bewertung

So kann das Digiscouts-Projekt im Truck Center Ducke auf ganzer Linie als Erfolgsprojekt bezeichnet werden. Die Projektziele wurden laut Gesch?ftsf?hrung vollst?ndig erreicht. In der Wahrnehmung des Unternehmens wurde das Feld der Digitalisierung nahezu neu erschlossen. Im Hinblick auf die Nutzung digitaler Technologien und Dienste, die digitale Durchdringung unternehmensinterner Prozesse und schlie?lich den Einfluss der Digitalisierung auf den Gesch?ftserfolg ging mit dem Projekt ein regelrechter Digitalisierungsschub einher, und zwar sowohl aus Sicht der Unternehmensleitung als auch des Coaches.

Ganz konkret konnte dem Projekt ein sehr g?nstiges Kosten-Nutzen-Verh?ltnis bescheinigt werden: Porto- und Papierkosten fielen weg und der Personalaufwand wurde reduziert. Die Besch?ftigten waren aufgrund besserer Abl?ufe zufriedener als zuvor. ?ber Verbesserung in den Prozessen hinaus wurden durch den besseren Service die Kundenbindungen gest?rkt. Die Prokuristin und Ausbilderin hob res?mierend hervor: ?Unsere Kunden waren von dem Digiscouts-Projekt ? sprich der Umstellung auf die digitale Rechnung ? begeistert. Wir h?tten nie damit gerechnet, dass Digitalisierung und Ver?nderung bei Kunden so gut ankommen.?