Digitaler Unternehmensstart

4.5.2 Qualit?tssicherung

W?hrend der Erfassung stand den Probanden f?r Fragen und Kl?rungen von Zweifelsf?llen ein Ansprechpartner zur Verf?gung. Der Erfassung folgte dann eine umfangreiche Qualit?tssicherung. Eine solche ?berpr?fung ist nicht nur deshalb erforderlich, um die Antworten auf Fehler hin zu kontrollieren, sondern vor allem, um zu verstehen, weshalb die Mystery Shopper Antworten gaben, die so nicht erwartet wurden. Tats?chlich ?berpr?fte das Projektteam eine Vielzahl von Angaben, wovon aber der gr??te Teil nicht zu beanstanden war. Zwar wurden auch kleinere Fehler korrigiert, vor allem jedoch lieferte die Qualit?tssicherung ?ber die Ergebnisse aus der statistischen Auswertung hinaus Erkenntnisse zu den Schwachstellen im digitalen Unternehmensgr?ndungsprozess.

An dieser Stelle sei nochmals darauf hingewiesen, dass Mystery Shopping eine Methode ist, die Realit?t aus Sicht des Nutzers abzubilden. Diese Realit?t stellt keinen Absolutheitsanspruch dar. So ist z.B. grunds?tzlich die elektronische Gewerbeanmeldung in jeder Gemeinde in Deutschland f?r jeden Gr?nder zumindest rechtlich m?glich. Dennoch ist nicht davon auszugehen, dass ein Gr?nder das juristische Wissen besitzt, die elektronische ?bermittlung einzufordern. Vielmehr wird der Gr?nder ? und so war auch das Setting f?r das Mystery Shopping gew?hlt ? den ?bermittlungsweg auf Grundlage der von der Gemeinde kommunizierten Informationen zur Gewerbeanmeldung w?hlen. Es gilt also zu unterscheiden zwischen einer im Sinne des Mystery Shoppings korrekten und einer schlichtweg falschen Antwort. Beispielsweise w?re die Antwort ?Kein Angebot zur elektronischen ?bermittlung vorhanden? falsch, wenn auf der Seite der Gemeinde zur Gewerbeanmeldung ein Link mit dem Text ?Hier gelangen Sie zur elektronischen Gewerbeanmeldung.? platziert ist. Dieselbe Antwort w?re allerdings korrekt, wenn der Link zwar vorhanden ist, der Text dazu aber ?Eine detaillierte Beschreibung der zentralen Leistung finden Sie hier.? lautet und ohne jeden Zusammenhang auf der Seite platziert wurde.

In Kapitel 5 wird an den entsprechenden Stellen auf die Erkenntnisse aus der Qualit?tssicherung zur ERg?nzung der Ergebnisse noch zur?ckgegriffen.