Digitaler Unternehmensstart

Die Arbeiten zur Auswahl der Kommunen sowie zur Prozessspezifikation deuten bereits darauf hin, dass die Erfassung ein hohes Ma? an Komplexit?t mit sich bringt. Diesem Umstand galt es bei den Vorbereitungen f?r das Mystery Shopping Rechnung zu tragen. In Kapitel 3 wurde bereits der Vorteil einer realistischeren Abbildung der Unternehmensgr?ndungsprozesse aus Sicht des Gr?nders durch die Wahl dieses Ansatzes kurz angerissen (s.a. Heeks 2006, S. 28). Mystery Shopping wird ?ber ein breites Spektrum von Leistungen genutzt, um die ?User Experience? zu ermitteln und zu optimieren, indem Defizite und Schw?chen in Verfahren und Prozessen aufgedeckt werden (Douglas 2015, S. 706). Ein weiterer Vorteil ist die im Vergleich zur Nachbefragung von Kunden h?here Zuverl?ssigkeit. Beide Ans?tze stellen zwar nutzerzentrierte Instrumente dar, der Mystery Shopper erfasst aber unmittelbar w?hrend des Vorgangs die Auspr?gungen zuvor spezifizierter Kriterien, w?hrend ein sp?ter befragter Kunde eher einen subjektiven Gesamteindruck wiedergibt (Douglas 2015, S. 706).

Dennoch merkt Wilson (1998, S. 417) an, dass die Ergebnisse eines Mystery Shoppings nicht die Repr?sentativit?t einer traditionellen Erhebung besitzen. Die Verl?sslichkeit ist jedoch ein unverzichtbares Merkmal f?r belastbare Forschungsergebnisse. Da beim Mystery Shopping Validit?t und Reliabilit?t nicht ?ber eine hohe Fallzahl von Gr?ndern erreicht werden kann, wurde die Erfassung in den folgenden drei Schritten vorbereitet: