4.1.4 Ans?tze f?r den Einstieg zu unternehmensbezogenen Verwaltungsleistungen
4.1.4 Ans?tze f?r den Einstieg zu unternehmensbezogenen Verwaltungsleistungen
Der Einstieg zu unternehmensbezogenen Verwaltungsleistungen erfolgt idealerweise ?ber eine Einstiegsseite, die von der Zielgruppe der Gr?nder leicht gefunden werden kann. Unabh?ngig von Gr??e, K?rperschaftstyp oder Bundesland verf?gt nur eine geringe Anzahl der gepr?ften Kommunen in Abbildung 4 ?ber eine solche Einstiegsseite.
Die kommunalen Homepages bieten zwar h?ufig Informationen f?r die Wirtschaft an, die aber nur selten auf konkrete Verwaltungsleistungen zum Unternehmensstart eingehen. Im Regelfall werden Gr?nder unter die Zielgruppe der B?rger subsumiert und finden unternehmensbezogene Verwaltungsleistungen im ?B?rgerservice? oder in ?hnlichen Rubriken. Einige Kommunen sortieren ihre Verwaltungsleistungen nach Lebenslagen, wobei wirtschaftsbezogene Lebens- bzw. Gesch?ftslagen nur selten darunter zu finden sind.
Zwar gibt es bei der zielgruppengerechten Ansprache von Gr?ndern noch Verbesserungsbedarf, aber immerhin l?sst sich die Verwaltungsleistung der Gewerbeanmeldung in fast allen ?berpr?ften Kommunen mit geringem Aufwand finden. Die meisten Kommunen verf?gen ?ber ein Leistungsverzeichnis bzw. ?ber eine Suchfunktion, die ohne Umwege zur Beschreibung des Verfahrens f?hrt, wie Abbildung 5 illustriert:
Die verschiedenen empirisch beobachteten Ans?tze zum Einstieg zu unternehmensbezogenen Verwaltungsleistungen bzw. zur elektronischen Gewerbeanmeldung sollen im Folgenden kurz dargestellt werden:
Multikategorienansatz
Im Idealfall werden unternehmensbezogene Dienstleistungen sowohl unter der Kategorie ?Wirtschaft? als auch ?ber Kategorien wie ?Verwaltungsleistungen?, ?B?rgerservice?, ?Digitales Rathaus? o.?. angeboten (z.B. D?sseldorf). Auf diese Weise passt sich die digitale Plattform einer Kommune optimal der analogen Wirklichkeit an, da so B?rger unterschiedlicher Pr?gung mitgenommen werden. Entscheidend f?r eine positive Wirkung dieses Ansatzes ist, dass die Gr?nder unabh?ngig von der gew?hlten Kategorie immer zur gleichen Zielseite gelangen.
Lebenslagenansatz
Verwaltungsleistungen k?nnen nach Lebens- bzw. Gesch?ftslagen sortiert werden. Die Gewerbeanmeldung ist aus Gr?ndersicht zwar anhand der Kategorien nicht immer direkt ersichtlich, aber grunds?tzlich ist auch dieser Ansatz hilfreich (z.B. Gemeinde Neckartenzlingen).
Direkteinstieg ?ber Landesportale
Auf einigen kommunalen Homepages findet sich die Gewerbeanzeige mit Link zum Landesportal im Untermen? ohne Umwege. Positiv erscheint das Beispiel der Stadt Willsdruff, wo direkt auf das Portal des Landes Sachsen verwiesen und das Vorgehen zur elektronischen Gewerbeanzeige erl?utert wird.
Verwaltungszentrierung statt Nutzerorientierung
Neben diesen positiven Beispielen konnten jedoch einige kommunale Homepages gefunden werden, auf denen die M?glichkeit zur elektronischen Gewerbeanmeldung nahezu unauffindbar ist. In diesen F?llen wird der Einstieg zu den Verwaltungsleistungen nicht aus Sicht der Gr?nder gedacht, sondern mit Blick auf die eigene interne Verwaltungsstruktur umgesetzt. So finden sich z.B. auf der Homepage einiger Gemeinden Informationen und der Link zur elektronischen Gewerbeanmeldung unter der Rubrik ?Umsetzung EU-DLR?, die wohl kaum einem Gr?nder gel?ufig ist. Auch in weiteren Kommunen ist die Nutzerf?hrung nur aus einer Verwaltungsperspektive ersichtlich. Sofern Begriffe wie ?Verfahrensinformation Amt24? oder ?Einheitlicher Ansprechpartner? ohne Erl?uterung verlinkt werden, kann sich kaum ein Gr?nder zurechtfinden. Auch die Einbindung von Portalen und Zust?ndigkeitsfindern der L?nder ist in einigen F?llen so umgesetzt worden, dass die elektronische Gewerbeanmeldung auf der kommunalen Homepage kaum zu finden ist.
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