Digitaler Unternehmensstart - Kurzfassung

Neben der Auffindbarkeit von Informationen ist ihre Verst?ndlichkeit und Vollst?ndigkeit von gro?er Bedeutung. Nur wenn eine gr?ndende Person versteht, was sie wie, wo und bis wann erledigen muss, kann die Gr?ndung rechtssicher digital vorgenommen werden. Sind die Informationen hingegen nicht ausreichend ausf?hrlich oder verst?ndlich, verz?gert sich die Gr?ndung um die Zeit der Kl?rung von R?ckfragen.

Bei den simulierten Gr?ndungen wurden bei 78 der 90 Kommunen Informationen zur Gewerbeanmeldung auf der Webseite gefunden. Von diesen erl?utert der Gro?teil der Gemeinden die wichtigsten Schritte zur Gewerbeanmeldung, sodass die gr?ndende Person einen ?berblick ?ber das Verfahren erh?lt. Bei den restlichen 31 % der Kommunen (18 % keine oder kaum Informationen sowie 13 % nur Texte aus Rechtsnormen) besteht leicht zu realisierendes Optimierungspotenzial, was die Informationsf?lle betrifft.

Nur wenn eine gr?ndende Person versteht, was sie wie, wo und bis wann erledigen muss, kann die Gr?ndung rechtssicher digital vorgenommen werden.

Die zw?lf Kommunen, welche auf die Darstellung eigener Informationen verzichten, verweisen die gr?ndende Person direkt auf ein Portal. Dies ist durchaus sinnvoll, wenn auf dem verlinkten Portal alle notwendigen Informationen vorhanden sind.

Abbildung 4 zeigt jedoch, dass dies nicht unbedingt der Fall ist. Der Gro?teil (54 %) der einheitlichen Ansprechpartner und Landesportale gibt die wichtigsten Schritte und mehr wieder. Die kommunalen Portale hingegen stellen eher weniger Informationen zur Verf?gung. Eine m?gliche Erkl?rung daf?r ist, dass sich kommunale Portale auf die Erfassung der Daten konzentrieren, w?hrend bei den einheitlichen Ansprechpartnern und Landesportalen der gesamte Prozess abgebildet wird.

Zus?tzlich zu Umfang und Qualit?t der gegebenen Informationen erfassten die Mystery Shopper, ob ihnen das Verfahren der Gewerbeanmeldung eindeutig kommuniziert wird. Bei dem Gro?teil der untersuchten Kommunen ist das der Fall. Bei rund 40 % war aus Sicht der Mystery Shopper hingegen nicht herauszulesen, was wie und wann an wen ?bermittelt werden muss. Solche fehlenden Ausk?nfte erschweren den digitalen Unternehmensstart, da die gr?ndende Person zun?chst herausfinden muss, was genau zu tun ist. Da digitale Interaktionsm?glichkeiten noch nicht fl?chendeckend verf?gbar sind (vgl. Kapitel ?R?ckfragen kl?ren?), steigt au?erdem die Wahrscheinlichkeit f?r einen Medienbruch enorm. Kommunen, die wenige Informationen zum Verfahren auf ihrer Webseite haben, k?nnten demnach durch die Verdichtung ihrer Informationen den durchg?ngig digitalen Unternehmensstart beg?nstigen.