Digitaler Unternehmensstart - Kurzfassung

Selbst wenn der Gr?ndende gut informiert wird, k?nnen durchaus Fragen auftauchen. Schlie?lich beantragen die gr?ndenden Personen h?ufig zum ersten Mal einen Gewerbeschein beziehungsweise Erlaubnisse und Bescheinigungen. Insbesondere die Zuordnung des Unternehmens zu einem konkreten Wirtschaftszweig sei eine nicht zu untersch?tzende Aufgabe, erkl?rte ein Interviewpartner. Damit die digitale Gr?ndung trotz dieser Herausforderungen medienbruchfrei und schnell gehen kann, sind digitale Interaktionsm?glichkeiten gefragt. Diese werden, wie die Ergebnisse zeigen, noch nicht vollst?ndig ausgesch?pft:

Auf der H?lfte der Webseiten mit Informationen ist eine Ansprechperson angegeben, die auch online kontaktierbar ist. Bei den einheitlichen Ansprechpartnern und Landesportalen sowie kommunalen Portalen sind es etwas mehr als 20 %.

Kommen bei der Gewerbeanmeldung Fragen auf, und es gibt keine digital kontaktierbare Ansprechperson, k?nnte der Gr?ndende sein Gl?ck ?ber eine generische E-Mail-Adresse ? sofern vorhanden ? versuchen. Naheliegender scheint es jedoch, den direkten, telefonischen Kontakt zu suchen. In diesem Fall k?me es zum Medienbruch, welcher die Gr?ndung verz?gert, da die ?ffnungszeiten der Verwaltung beachtet werden m?ssen.

Im Rahmen des Mystery Shoppings kamen insgesamt 26 R?ckfragen auf. Diese bezogen sich zum Gro?teil auf die Maklerund Apothekenbetriebserlaubnis. Gekl?rt wurde eine der R?ckfragen direkt in einem Chat, 13 digital innerhalb von 24 Stunden und zw?lf weitere telefonisch, nach dem erfolglosen Versuch, die Frage online innerhalb von 24 Stunden zu beantwortet zu bekommen. Hieran erkennt man, dass digitale Kommunikationswege wie beispielsweise Chats oder Chatbots noch wenig verbreitet sind.

Dabei begr??en die interviewten Verwaltungsmitarbeitenden neue, digitale Kommunikationsformen. Bei einer Gewerbeanmeldung vor Ort w?rden die Mitarbeitenden der gr?ndenden Person ?eine erste kleine Beratung? zu dem angestrebten Gewerbe zukommen lassen. Fehler beim formalen Unternehmensstart k?nnten so vermieden werden (vgl. Kapitel ?(Digitales) Angebot finden und ausf?llen?). Dies w?rden sie gerne auch auf digitalem Wege vornehmen k?nnen.