Deutschlands Mittelstand 2020

Die ausgezeichneten Unternehmen gaben rund zwei Prozent f?r ihr Marketing aus, um einerseits ihre Kundinnen und Kunden m?glichst optimal betreuen und andererseits Marktanteile halten oder ausbauen zu k?nnen (siehe Infobox: Die Besten in Zahlen). Die Quote ist in KMU sogar h?her als in gr??eren Unternehmen.

Value Creation wurde f?r den Mittelstand zu einem sehr wichtigen Erfolgsfaktor

Die KMU befassen sich seit dem Jahr 2017 zunehmend mit der strategischen Ausgestaltung ihres Leistungsangebots und dem damit verbundenen Wert, der von ihnen erzeugt und ihren Kundinnen und Kunden geliefert wird (siehe Abb. 6). Value Creation wird als sehr wichtig eingesch?tzt. Denn der Mittelstand sucht nach neuen Wegen und L?sungen, um profitabel und zukunftsf?hig zu bleiben ? und dies auch zu kommunizieren.

Stark am Markt durch Netzwerkarbeit sowie N?he und Kontakt zur Kundschaft

Im Mittelstand besteht die Auffassung, dass ein Unternehmen mit tragenden Netzwerken im Markt besser bestehen kann. Die ausgezeichneten Unternehmen investieren viel Zeit in die Pflege ihrer relevanten Netzwerke und Kontakte, um Zugang zu Auftr?gen, Projekten und Informationen zu haben.

Ihre Netzwerkarbeit umfasst zum Beispiel die Mitgliedschaft in Wirtschaftsund Mittelstandsverb?nden, die Mitwirkung in Branchenclustern, aber auch die Aus?bung von Ehren?mtern in Gremien von NGOs und Stiftungen oder die ?bernahme eines politischen Mandats.

Die N?he und der Kontakt zur Kundschaft werden je nach Firmengr??e entweder von der Gesch?ftsleitung pers?nlich oder vom Au?endienst gepflegt. Viele der Unternehmen haben sich zum Ziel gesetzt, zum Beispiel Angebote innerhalb von 24 Stunden zu versenden oder Serviceanfragen noch am selben Arbeitstag zu erf?llen. Die Unternehmen pflegen ?ber eigene Veranstaltungen oder den Besuch von Messen und Fachkongressen ihr Netzwerk und den Kontakt zu bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden.

Auch eine strategische Ausrichtung von Marketing, Vertrieb und Service sowie der Marketing-, Vertriebs- und Servicekan?le ist wichtig f?r die befragten Unternehmen. Die Erschlie?ung weiterer Marketing-, Vertriebs- und Servicekan?le wurde f?r sie in den letzten Jahren immer bedeutender. ?ber das Internet kommen st?ndig neue Kommunikationskan?le und -plattformen hinzu, um bestimmte Ziel- und Nutzungsgruppen zu erreichen.

Positionierung, ?ffentlichkeitsarbeit und Content Marketing sind ebenfalls relevante Erfolgsfaktoren erfolgreicher Mittelstandskommunikation

Die Wettbewerbsintensit?t h?ngt davon ab, wie viele Unternehmen in einem Markt um Kundschaft konkurrieren. Je spezifischer die Marktnische, desto weniger m?ssen sich Unternehmen vom Wettbewerb differenzieren, um ?berhaupt gefunden zu werden. Durch den steigenden Konkurrenzdruck in fast allen M?rkten kommen auch ausgezeichnete Unternehmen nicht umhin, sich mit ihrer Positionierung zu befassen. Die Aufgabe der Unternehmen besteht darin, zu ausgew?hlten Themen regelm??ig Stellung zu nehmen und diese zu besetzen. Die f?r den Mittelstand wichtigen Themen werden dann ?ber ?ffentlichkeitsarbeit oder Content Marketing transportiert.

Dr. Mathias Sch?fer, Gesch?ftsf?hrer der FingerHaus GmbH mit Sitz in Frankenberg, erl?utert, wie Mittelstandskommunikation heutzutage funktioniert:

Fr?her haben sich Kundinnen und Kunden ? ohne gro?e Umwege ? mit uns pers?nlich ?ber ihr Bauanliegen unterhalten. Heute informieren sie sich zun?chst ?ber das Internet und ?ber die Community, bevor sie ?berhaupt zu einem Gespr?ch bereit sind. Das Internet bestimmt als Leitmedium die Ansprache und s?mtliche Kontaktpunkte. Somit ist eine Differenzierung vom Wettbewerb nur ?ber eine emotionale und glaubw?rdige Story einerseits und ?ber hochwertige Sachinformationen andererseits m?glich. Das Ziel muss es sein, im Internet schnell gefunden zu werden!