Zukunftsmarkt 50plus: Chancen und Herausforderungen f?r das Verarbeitende Gewerbe

Kapitel: Anspruchsvolle Kunden ? Anspruchsvolle Aufgaben

Informationen

Art:

Leitfaden

Publikation:

Zukunftsmarkt 50plus: Chancen und Herausforderungen f?r das Verarbeitende Gewerbe

Dateigröße:

3 MB (PDF)

Projekt:

Wirtschaftsfaktor Alter

Verfasst von:

Birgitta Ratazzi-F?rster, Sascha Hertling, Ulrike Heitzer-Priem

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Anspruchsvolle Kunden ? Anspruchsvolle Aufgaben

Denn ein Unternehmen kann nur erfolgreich am Markt sein, wenn es Kunden erstens gewinnt und zweitens auch beh?lt. Und besonders erfolgreich ist das Unternehmen, wenn die Kunden so begeistert sind, dass sie anderen davon erz?hlen, welch tolles Produkt, welch tolle Dienstleistung sie entdeckt haben und so kostenlos die Vertriebsarbeit ?bernehmen.

Diese triviale und allgemein g?ltige Einsicht gilt selbstverst?ndlich auch am Markt der Generationen 50plus. Allerdings reagiert die Zielgruppe noch empfindlicher auf Schw?chen im Design Lifecycle ? die erfahrenen Konsumenten bringen einfach schon mehr Lebenserfahrung mit.

Tipps
Kaufentscheidungen und Nutzungsverhalten werden erheblich von nichtrationalen Faktoren bestimmt: Spa?, Erlebniswert, Soziale Integration sind auch den ?lteren wichtige Gr?nde f?r oder gegen eine Konsumentscheidung. Dies gilt sogar bei den vermeintlich rational getroffenen Investitionsentscheidungen. Besondere Bedeutung erh?lt diese Tatsache gerade, weil sie den Konsumenten meist nicht bewusst ist. Doch dies ist der entscheidende Hebel, mit dem sich die Kundenzufriedenheit und damit der Markterfolg durch das Design beeinflussen lassen.

Tipps

Kaufentscheidungen und Nutzungsverhalten werden erheblich von nichtrationalen Faktoren bestimmt: Spa?, Erlebniswert, Soziale Integration sind auch den ?lteren wichtige Gr?nde f?r oder gegen eine Konsumentscheidung. Dies gilt sogar bei den vermeintlich rational getroffenen Investitionsentscheidungen. Besondere Bedeutung erh?lt diese Tatsache gerade, weil sie den Konsumenten meist nicht bewusst ist. Doch dies ist der entscheidende Hebel, mit dem sich die Kundenzufriedenheit und damit der Markterfolg durch das Design beeinflussen lassen.

Im Laufe des Lebens lassen die Sehsch?rfe, die Lichtempfindlichkeit, die Adaptionsgeschwindigkeit des Auges nach. Dieser Vorgang setzt fr?h ein. Ohnehin verf?gt ?ber die H?lfte der Bev?lkerung nicht ?ber optimale Sehf?higkeit. Daher profitieren von allen Bem?hungen um bessere Les- und Erkennbarkeit der Kommunikationsma?nahmen nicht nur die ?lteren ? diese allerdings in besonderem Ma?e. Vergleichbares gilt selbstverst?ndlich auch f?r den sonstigen sensorischen Apparat des Menschen.

H?ufig kann der Markterfolg in allen Altersgruppen verbessert werden, wenn nicht prim?r defizitorientiert gedacht wird.

Info
Die k?rperlichen und geistigen Ver?nderungen, die bei allen Menschen mit der Alterung geschehen, und wie Anbieter sich darauf einstellen k?nnen, sind beschrieben in der Brosch?re ?Wirtschaftsfaktor Alter: K?rperliche Ver?nderungen verstehen ? Angebote anpassen?. Download ?ber www.rkw.de

Bei einer so routinierten Zielgruppe lohnt es sich ganz au?erordentlich, sorgf?ltig an der Form der Kommunikationsbotschaften zu arbeiten. Zu suggestive, jugendlich werbliche Appelle provozieren allzu schnell Abwehrreaktionen selbst gegen?ber sinnvollen Produkten oder Dienstleistungen. ?Die wollen mir blo? was verkaufen?, ?das ist so ein neumodischer Kram?, so lauten typische Abwehrreflexe gegen ?bertrieben offensive Botschaften. Gerade bei der ?lteren Bev?lkerung gilt: Sachlichkeit und Ehrlichkeit gewinnt.

Design f?r die Generationen 50plus ist bei Licht betrachtet die K?nigsdisziplin: Es gilt eine Zielgruppe zu erreichen, die eher ungern Gewohnheiten ver?ndert, die um den sch?nen Schein wei?, die schon sehr viele Kommunikationskampagnen gesehen hat und daher besonders kritisch pr?ft. Die Zusammenarbeit mit Designern zahlt sich deshalb besonders in diesem Marktsegment aus.