Zukunftsmarkt 50plus: Chancen und Herausforderungen f?r das Verarbeitende Gewerbe

Kapitel: Wettbewerbsvorteil Service

Informationen

Art:

Leitfaden

Publikation:

Dateigröße:

3 MB (PDF)

Projekt:

Wirtschaftsfaktor Alter

Verfasst von:

Birgitta Ratazzi-F?rster, Sascha Hertling, Ulrike Heitzer-Priem

Wettbewerbsvorteil Service

Service kann als kostenpflichtiges ? oder auch kostenloses - Zusatzangebot ein Produkt erg?nzen und eine Alleinstellung bewirken.

Ein Elektronikfachgesch?ft bietet eine Technikberatung f?r ?ltere Kunden an.
Eine Handwerkskooperation erm?glicht Rundum-Service mit einem pers?nlichen Ansprechpartner.
Eine Wohnungsbaugesellschaft bietet gegen Aufpreis die Vermittlung haushaltsnaher Dienstleistungen an.
Ein Mediencenter stellt Servicetechniker bereit, die per Fernzugriff bei Problemen mit dem Computer helfen.

Tipps
Entwickeln Sie besondere Serviceangebote und Dienstleistungen, die auch ?lteren oder mobilit?tseingeschr?nkten Menschen die Nutzung Ihrer Angebote erm?glichen. Schulen Sie Ihr Personal im kompetenten Umgang mit allen Zielgruppen und nutzen Sie die Erfahrung ?lterer Mitarbeiter auch in der Beratung am PoS (Point of Sales = Verkaufsraum). Pr?fen Sie, wie Sie den Einkauf oder die Nutzung Ihrer Produkte komfortabler gestalten k?nnen. ?berlegen Sie, ob eine Kooperation mit einem anderen Anbieter/Dienstleister sinnvoll sein k?nnte, um ?Service aus einer Hand? zu bieten.

Tipps

Entwickeln Sie besondere Serviceangebote und Dienstleistungen, die auch ?lteren oder mobilit?tseingeschr?nkten Menschen die Nutzung Ihrer Angebote erm?glichen.
Schulen Sie Ihr Personal im kompetenten Umgang mit allen Zielgruppen und nutzen
Sie die Erfahrung ?lterer Mitarbeiter auch in der Beratung am PoS (Point of Sales = Verkaufsraum).
Pr?fen Sie, wie Sie den Einkauf oder die Nutzung Ihrer Produkte komfortabler gestalten k?nnen.
?berlegen Sie, ob eine Kooperation mit einem anderen Anbieter/Dienstleister sinnvoll sein k?nnte, um ?Service aus einer Hand? zu bieten.