Tourismus 50plus

Silvia Oster, DTV

Das Plus an Komfort f?r erfahrene und anspruchsvolle Reisende muss sich nat?rlich im Service und in seiner Qualit?t widerspiegeln. Die Servicequalit?t sollte nicht nur im Gro?en ?berzeugen, sondern auch im Kleinen ?berraschen. So bleiben Anbieter in Erinnerung und k?nnen G?ste an sich binden. Wer sich dabei auf die Generation 50plus konzentriert, findet eine Klientel mit hoher Reisefreudigkeit und -flexibilit?t sowie einer guten finanziellen Basis. Die folgenden Beispiele zeigen Servicekonzepte f?r die Generation 50plus.

ServiceQualit?t Deutschland
Das Qualit?tsmanagementsystem ServiceQualit?t Deutschland richtet sich besonders an kleine und mittelere Betriebe. Der bundesweiten Initiative k?nnen sich Betriebe aus allen Dienstleistungsbranchen anschlie?en, die f?r ihre Kunden ?einfach immer besser? werden wollen. Mit einfachen, praxisnahen Instrumenten analysieren, hinterfragen und optimieren diese Betriebe ihre Dienstleistung, indem sie pr?fbare Ma?nahmen entwickeln und umsetzen. Daf?r erhalten sie das Q-Siegel. Die Betriebe best?tigen, dass sie sich durch die Zertifizierung verbessern und ver?ndern ? zu Gunsten ihrer G?ste. Mehr ?ber das Qualit?tsmanagementsystem erfahren Sie unter www.q-deutschland.de.

Praxisbeispiele
Schon 2.600 Betriebe beteiligen sich an ServiceQualit?t Deutschland und haben sich der Steigerung ihrer Servicequalit?t verschrieben. Die Beispiele zeigen nur einen kleinen Ausschnitt.

• Q-Stadt ? das ist der breit angelegte Stadtmarketingansatz von ServiceQualit?t Deutschland: Schw?bisch-Hall, Beilngries und Quedlinburg sind die ersten Q-St?dte in ihren Bundesl?ndern. Was das bedeutet? Ein freundlicher Taxifahrer empf?ngt den Gast am Bahnhof, am Hotel angekommen, h?lt der Portier ihm die T?r auf und im Modegesch?ft erwartet eine zuvorkommende Verk?uferin den Kunden. Guter Service in der ganzen Stadt ? dieses Ziel verfolgen die Q-St?dte und gewinnen immer mehr Unternehmen f?r die Initiative.
• Kundenorientierte Touristinformationen: Bei der Analyse des Instituts f?r Service-Qualit?t vom Oktober 2010, wie individuell und ausf?hrlich die Touristinformationen in den Gro?st?dten beraten, hat es Leipzig auf den ersten Platz geschafft. D?sseldorf und Dresden belegen die Pl?tze zwei und drei. Die anonymen Tester untersuchten den pers?nlichen Kundenservice, also die direkte Beratung vor Ort oder am Telefon. Auch die Beantwortung von E-Mail-Anfragen und der Internetauftritt der offiziellen Touristinformationen mussten den Kriterien der externen Experten gen?gen. ?berzeugt hat Leipzig. Hier beraten die Mitarbeiter auch ?ltere Reisende individuell und mit breitem Wissen und beantworten E-Mail-Anfragen schnell, kundenorientiert und mit hilfreichen Tipps. Zus?tzlich bietet die Touristinformation ein breites Angebot an Informationen und Dienstleistungen. D?sseldorf ?berzeugte die Kunden mit motiviertem Personal, das sich viel Zeit nimmt, Dresden mit freundlichen und individuellen Ausk?nften ? sowohl vor Ort als auch per E-Mail. www.disq.de 

• Wer mit seinem Hotel gezielt Urlauber der Generation 50 Plus anspricht, kann sich freiwillig auch mit dem RAL-G?tezeichen ?50plus Hotel? zertifizieren lassen. Dieses vergibt die G?tegemeinschaft 50plus Hotels e.V., ein Zusammenschluss service- und qualit?tsorientierter Hotels in Deutschland, ?sterreich und S?dtirol. Das G?tezeichen setzt nachpr?fbare Qualit?tsstandards. Zu diesen Standards geh?rt, dass Hotels ihr Angebot explizit nach den W?nschen und Erwartungen der ?lteren Reisenden ausrichten. Deshalb steht bei der Qualit?tspr?fung f?r das Siegel nicht nur die Qualit?t der Einrichtungen im Fokus, sondern auch die Qualit?t der Serviceleistungen. 50plus Hotels sind damit vertrauensvolle und qualit?tsgepr?fte Urlaubsorte f?r anspruchsvolle Reisende. Denn diese k?nnen hier eine generationengerechte Ausstattung und einen besonders pers?nlichen Service erwarten, der versucht, noch so ausgefallene W?nsche zu erf?llen. 50plus Hotels gibt es in 3-, 4- und 5-Sterne-Kategorien. 
• Flair Hotels sind eine der gr??ten deutschen Hotelkooperationen in Deutschland. Hier haben sich vornehmlich engagierte Hoteliers zusammengeschlossen, deren Betriebe zumeist mittelst?ndisch und familiengef?hrt sind. Flair Hotels gibt es in Deutschland, Italien, ?sterreich und der Schweiz. Die Hotels bieten Angebote ganz nach pers?nlichen Bed?rfnissen und W?nschen: unter anderem Flair Best Ager: Au?erhalb der Hauptsaison halten viele Flair Hotels spezielle Angebote f?r anspruchsvolle Reisende ab 50 bereit. Die Reiseregionen, in den die Flair Best Ager Hotels liegen, sind reizvoll und bieten vielf?ltige Abwechslung. Diese beginnt bei Sport-, Gesundheits-, Natur- und Kulturarrangements und endet bei Restaurants mit regionalen Spezialit?ten und ausgesuchten Weinen. Die Zimmer sind gro?r?umig und generationengerecht eingerichtet, das Personal mit den gehobenen Anspr?chen der reiferen G?ste vertraut. Das entspricht der FLAIR-Philosophie: Famili?r, Lebendig, Ansprechend, Individuell und Regional. www.flairhotels.com