Tourismus 50plus

Dr. Peter Neumann und Dr. Kai Pagenkopf, NeumannConsult

?ltere Touristen stellen an Information und Kommunikation hohe Anforderungen. Schon im Vorfeld ihres Besuches wollen sie sich umfassend informieren und sich w?hrend des Aufenthaltes leicht orientieren k?nnen. Dabei reicht das Spektrum der Touristen von dem ?lteren Ehepaar ohne Internetzugang ?ber den 50j?hrigen Gast, der seine Lesebrille nicht zur Hand hat, bis zum Besucher mit Seh- oder H?rschwierigkeiten.

Vor der Reise
Ein komfortabler Aufenthalt beginnt damit, dass der Gast vor dem Besuch zuverl?ssige Informationen ?ber das Angebot einfach und barrierefrei abrufen und nutzen kann. Er sollte mit Hilfe der Informationen selbst einsch?tzen k?nnen, ob die Dienstleistungen, Produkte oder Veranstaltungen seinen Anforderungen und W?nschen entsprechen.
Dabei spielt die Verl?sslichkeit der Informationen die entscheidende Rolle. Falsche oder nicht eindeutige Informationen k?nnen zu schlechten Erfahrungen oder sogar zum Abbruch eines Urlaubes f?hren. Eine solche Erfahrung schreckt Kunden ab und hat schlechte Mund-zu-MundPropaganda zur Folge. Das ist unbedingt zu vermeiden, denn die Weiterempfehlung anderer Kunden ist nach wie vor die mit Abstand wirkungsvollste Werbestrategie und wird zuk?nftig aufgrund der steigenden Nutzung der ?Social Networks? im Internet noch wichtiger.
Die wichtigsten Informationsquellen sind neben dem Internet der Katalog des Veranstalters und weiterf?hrende Prospekte.

Vor Ort
Hinweisschilder, Pl?ne und alle anderen Informationen sollten nach Prinzipien des ?Designs f?r Alle? gestaltet werden, um einem m?glichst gro?en Nutzerkreis Informationen und Orientierungshilfen bieten zu k?nnen. Das hei?t, dass Informationen mindestens durch zwei der Sinne (H?ren, Sehen, F?hlen) wahrnehmbar bzw. erlebbar sind: Im Lift zeigen Leuchten und eine Ansage die Etage an. Pl?ne k?nnen zus?tzlich durch Reliefbuchstaben (besser als Eingravierungen) und/oder Braille-Schrift (Blindenpunktschrift) taktil gestaltet werden.
Barrierefrei gestaltete Leit- und Informationssysteme k?nnen ?ltere sowie mobilit?ts- und aktivit?tseingeschr?nkte Reisende bei der selbst?ndigen Bew?ltigung von Wegen unterst?tzen. F?r gehbehinderte Menschen, die auf Gehilfen, Rollatoren oder Rollst?hle angewiesen sind, Personen mit schwerem Gep?ck sowie Familien mit Kinderwagen lassen sich z. B. Hindernisse fr?hzeitig kennzeichnen und Alternativrouten ausschildern.
Eine einheitliche, kontrastreiche Gestaltung von Verkehrsanlagen tr?gt zur besseren Orientierung bei und erh?ht die Verkehrssicherheit.
Die Beschilderung sollte eindeutig, gut sichtbar bzw. beleuchtet, blendfrei und kontrastreich in einer gut lesbaren H?he angebracht sein, so dass auch Kinder, Rollstuhlfahrer oder kleine Menschen sie gut sehen k?nnen. F?r Piktogramme werden einfache, unmissverst?ndliche und international verst?ndliche Bildzeichen aus reflektierenden bzw. selbstleuchtenden Materialien und Farben verwendet.