?ltere Reisende: Attraktiv f?r Anbieter ? aber auch anspruchsvoll
Ulrike Heitzer-Priem, RKW Kompetenzzentrum
Die sch?nsten Wochen des Jahres, den Urlaub, wollen alle genie?en k?nnen und starten meist mit gro?en Erwartungen in die Ferien. Jeder Leistungstr?ger im Tourismus m?chte diese Erwartungen erf?llen. Keine leichte Aufgabe, bei dem wachsenden Angebot und den steigenden Anspr?chen der G?ste. Doch es wandeln sich nicht nur die Anspr?che, auch die Reisenden ver?ndern sich: Vor allem werden sie ?lter.
?ltere geben viel Geld aus f?r Urlaub und Freizeit
Gerade die ?lteren Deutschen, die die mit dem Wirtschaftswunder zu ?Reiseweltmeistern? wurden, sind h?ufig unterwegs. Sie unternehmen Tagesausfl?ge oder l?ngere Urlaubsreisen. Sie haben viel gesehen und wollen f?r ihr Geld eine angemessene Leistung. Sie sind heute schon eine wichtige Kundengruppe im Tourismus, und ihre Bedeutung wird wachsen. Zudem verf?gen viele Menschen ?ber 50 ?ber ein ?berdurchschnittliches Einkommen und sind bereit, dieses auszugeben. Ausgaben f?r Beherbergung, Bewirtung, Freizeitgestaltung oder Pauschalreisen haben dabei einen hohen Stellenwert. Diese kaufkr?ftige und konsumfreudige Gruppe zu ihrer Zufriedenheit zu betreuen und zu bewirten, ist f?r alle Leistungstr?ger ?u?erst attraktiv.
Bed?rfnis nach Erholung, Wohlbefinden und Komfort
Ihre besonderen Bed?rfnisse zufrieden zu stellen, ist weniger aufw?ndig, als es manchem auf den ersten Blick erscheinen mag. Wir sprechen nicht vom Tourismus f?r Gebrechliche oder Behinderte, die auf eine barrierefreie Umgebung angewiesen sind. Aber eine Binsenwahrheit ist es, dass mit zunehmendem Alter einige F?higkeiten nachlassen: Die k?rperliche Kraft, die Sehst?rke, das H?rverm?gen beispielsweise. Auch nehmen manche Krankheiten im Alter zu, beispielsweise Herz-/Kreislaufschw?che oder Diabetes. Anbieter, die dies bei ihren Angeboten ber?cksichtigen, k?nnen punkten.
Viel wichtiger aber ist es, das Bed?rfnis nach Erholung, nach Aktivit?ten, neue Erfahrungen im St?dteoder Kulturtourismus, nach Ruhe und Entspannung zu bedienen. Sicherheit, Bequemlichkeit, Komfort, unauff?lliger Service, das sind die Pluspunkte, die ?ltere Reisende sch?tzen ? und die kein J?ngerer verschm?ht. Darum vor allem geht es auf den folgenden Seiten.
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Mehr zu verschiedenen Konsumententypen finden Sie in der Strategiemappe ?Zukunftsmarkt 50plus?. Download unter www.bmwi.de |
(K)eine besondere Zielgruppe
?ltere Reisenden sind keine besondere Zielgruppe, sondern eine, die mit ihren Bed?rfnissen wie ein Katalysator wirken kann f?r mehr G?stezufriedenheit, mehr Service und individuellere Bedienung der Urlaubsw?nsche.
Von nur einer Zielgruppe zu sprechen, verk?rzt die Vielfalt unzul?ssigerweise: Menschen ab der Mitte des Lebens sind so verschieden wie alle anderen. Das Alter ist kein geeignetes Unterscheidungsmerkmal, zumal sich die meisten ?lteren 10 bis 15 Jahre j?nger f?hlen als sie sind. Damit einher geht durchweg die Ablehnung von speziellen Angeboten, bestes Beispiel ist der ?Seniorenteller?. Wird er stattdessen als kleine Portion angeboten, sind weniger Hungrige oder Figurbewusste aller Altersgruppen zufrieden.
F?r die Urlaubsplanung der ?lteren ist ausschlaggebend, mit wem sie verreisen: allein, mit Partner, mit (Enkel-)Kinder oder in einer Gruppe. Ihre Werte, Einstellungen und pers?nlichen Vorlieben spielen eine Rolle: Neues kennen lernen, etwas f?r die eigene Gesundheit tun, sportlich aktiv sein oder ?nur? entspannen. Je nach Reise-Erfahrung lassen sie sich als Individualtourist auf ein Abenteuer ein oder w?hlen die Sicherheit der betreuten/gef?hrten Pauschalreise. Und schlie?lich entscheidet ihr Geldbeutel, welches Angebot f?r sie infrage kommt.
Mit dem Alter steigt der Anspruch an Komfort wie zum Beispiel Aufzug, gr??ere Zimmer und B?der oder gutes Leselicht. Die 50plus Generationen legen Wert auf freundlichen und individuellen Service. Ansonsten sind die W?nsche dieser G?ste ebenso vielf?ltig wie die der j?ngeren Kunden.?
Dr. Barbara Keck, BAGSO Service GmbH
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