Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Das Forschungsprojekt PROMIDIS befasst sich mit dem Management industrieller Dienstleistungen. Das RKW Kompetenzzentrum und seine Verbund partner erproben in mittelst?ndischen Pilot unter nehmen Ma? nahmen und Methoden zur Optimierung des Dienstleistungsgesch?ftes und entwickeln Instrumente zur Messung und Steuerung von industriellen Dienstleistungsprozessen.

Die Ergebnisse und Erfahrungen aus diesem Projekt gehen in ein Qualifizierungsprogramm f?r kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ein. Die KMU werden ?ber die Potenziale des produktbegleitenden Servicegesch?ftes informiert und lernen, wie ein strategisches Dienstleistungsmanagement aufgebaut und verbessert werden kann. Dabei spielt die Art und Weise der Angebotsentwicklung eine zentrale Rolle, aber auch die Gestaltung des Marketings ist wichtig und erfordert eine besondere Kundenorientierung. Nicht zuletzt sind spezielle Kompetenzen der Mitarbeiter gefragt, die im Kundenkontakt zu einer effektiven Dienstleistungserbringung wesentlich beitragen.

Inner- und ?berbetriebliche Weiterbildungsangebote sollen gerade f?r KMU eine Bedarfsl?cke schlie?en, die sich aufgrund der wachsenden wirtschaftlichen Bedeutung industrieller Dienstleistungen auftut.

Diese Publikation befasst sich mit der gegenw?rtigen Situation auf dem deutschen Ausund Weiter bildungsmarkt im Hinblick auf das Management industrieller Dienstleistungen. Wilhelm Taurel benennt den Handlungsbedarf f?r die Unternehmen einerseits und f?r Bildungstr?ger und wirtschaftliche Interessen vertreter andererseits. Er zeigt dar?ber hinaus Ans?tze zur weiteren Entwicklung der akademischen und beruflichen Qualifizierung auf.

RKW Kompetenzzentrum

PROMIDIS-Projektleitung

Beate Schlink