Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Schl?sselkompetenzen sind "erwerbbare allgemeine F?higkeiten, Einstellungen und Wissenselemente, die bei der L?sung von Problemen und beim Erwerb neuer Kompetenzen in m?glichst vielen Inhaltsbereichen von Nutzen sind"

• Auf der Website der Universit?t Osnabr?ck werden sie folgenderma?en beschrieben:
• Schl?sselkompetenzen m?ssen erworben werden, sie werden nicht "in die Wiege gelegt".
• Schl?sselkompetenzen umfassen emotionale, motivationale und soziale Aspekte, Werthaltungen und Verhaltensdispositionen. Kognitive Elemente sind nicht ausreichend.
• Schl?sselkompetenzen sind in unterschiedlichen sozialen und beruflichen Feldern wichtig.
• Schl?sselkompetenzen leiten sich von den Anforderungen der Arbeitsund Lebenswelt ab. Sie beziehen sich auf die Gegenwart und auf die Zukunft.

2008 hat sich insbesondere IBM damit besch?ftigt, die Anforderungen an "Service-Science-Curricula" zu definieren und zu diskutieren, um die Bedarfsdeckung der Servicebranchen durch die akademische Ausbildung zu f?rdern. Dabei stand insbesondere der Bedarf an exzellent ausgebildetem Personal im Vordergrund, das nicht nur eine sehr tiefgehende Expertise in einem bestimmten Bereich der Dienstleistungserbringung hat, sondern auch breites generelles Wissen, um neue, innovative Services zu konzipieren und bereitzustellen. So entstand der Begriff der "T-shaped people", die beide Aspekte auf sich vereinigen k?nnen (siehe Abbildung 8).