Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Mit dem Hintergrund der identifizierten L?cken sind bei allen Berufsausbildungen und Studieng?ngen, die eine anschlie?ende Verwendung in den Dienstleistungsorganisationen finden, die Serviceschl?sselkompetenzen zu erg?nzen. Das k?nnte sicher durch weiterf?hrende oder auf die Ausbildungsphase aufbauende Erg?nzungsschulungen erm?glicht werden, die auch in zus?tzlichen Zertifikaten nachgewiesen werden k?nnen.

Insbesondere in kleinen und mittleren Industrieunternehmen sind solche "Erg?nzungen" von gro?er Bedeutung, damit die Kompetenzen der Schl?sselpersonen f?r das Dienstleistungsgesch?ft und ein proaktives Serviceverhalten gegen?ber den Kunden ausgebaut werden. So k?nnten wichtige Weiterbildungstr?ger Erg?nzungsschulungen in Form von ein- bis zweit?gigen Veranstaltungen anbieten.

Sehr wichtig f?r die stoffliche Gestaltung solcher Erg?nzungsausbildungen sind Leitf?den, Guidelines, Checklisten und Lehrb?cher mit Lehrmaterialien, die nicht nur aus firmenspezifischen Best?nden kommen. Der AFSMI macht immer wieder darauf aufmerksam, dass Serviceforschungsprojekte ohne klare Konzepte, wie die Ergebnisse f?r den Transfer in die sp?tere betriebliche Praxis vorbereitet und bereitgestellt werden, nur der akademischen Forschung und den Wissenschaftlern zur Erreichung akademischer Titel verhelfen. Gerade in ?ffentlich gef?rderten Verbundprojekten sollte dieser Aspekt ein wichtiges Bewilligungskriterium sein oder schnellstens werden.