Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Durch die zunehmende Gleichartigkeit von Produkten werden produktbegleitende Dienstleistungen von Industrieunternehmen heute ?berwiegend als "Differenzierungsfaktor" gesehen. Das Motiv, sich von den Wettbewerbern zu unterscheiden, hat andere Beweggr?nde, wie die Sicherung der Kundenzufriedenheit und der Wiederkaufsneigung loyaler Kunden, abgel?st. Insbesondere in Phasen des konjunkturellen Abschwungs oder Wachstumsstillstands wurde dar?ber hinaus inzwischen die Bedeutung der Dienstleistungen als stabiler oder stabilisierender Umsatzbeitrag erkannt. Der signifikante Profitabilit?tsbeitrag dieses Gesch?ftsfeldes wird immer mehr zur Kenntnis genommen, wenn auch wenig in der ?ffentlichen Diskussion angesprochen. Ebenso ist die Bedeutung der Dienstleistungen als Wachstumstreiber bisher nur bei wenigen Unternehmensleitungen im Fokus oder als Priorit?t erkannt. Dass die tats?chlichen Potenziale noch nicht wahrgenommen werden, liegt zum einen an der bislang starken Technikorientierung industrieller Dienstleistungen auf Kosten einer unternehmerischen und wirtschaftlichen Betrachtungsweise. Zum anderen fehlen entsprechende Themen in der Aus- und Weiterbildung f?r technische und kaufm?nnische Berufe sowie in der betriebswirtschaftlichen und ingenieurwissenschaftlichen Ausbildung.

Welche Aspekte des Managements industrieller Dienstleistungen m?ssten aufgegriffen werden?