Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Jobprofile in der Serviceerbringung finden wir am h?ufigsten. Auch hier ist zwischen unterschiedlichen Dienstleistungstypen zu unterscheiden. Bekannteste Services sind Field- und Support-Services, wobei erstere insbesondere aus der Installation, Wartung und St?rungsbeseitigung von Maschinen und Ger?ten vor Ort beim Kunden bestehen. Support-Services werden aus der Ferne ?ber Telefone oder Internetverbindungen geleistet und bestehen in der Unterst?tzung der Kundenmitarbeiter bei der Bedienung und Problembeseitigung. Dabei kann sich der Servicetechniker oder Serviceingenieur heute meistens mit Erlaubnis des Kunden in die installierte und eventuell gest?rte Maschine einw?hlen und wie ein Bediener zusammen mit dem Bedienungspersonal des Kunden arbeiten. Beide Dienstleistungen verlangen beste Kenntnisse der Technik der Produkte, aber auch pers?nliche F?higkeiten, mit dem Personal des Kunden zusammenzuarbeiten. Eine gro?e Herausforderung liegt im Fall der Beseitigung von St?rungsf?llen an Produktionsmaschinen vor, da diese eventuell weitreichende Konsequenzen in Fertigungsstra?en haben k?nnen und eine hohe Managementaufmerksamkeit genie?en.

Bei anderen Dienstleistungstypen wie zum Beispiel Beratungsleistungen, die oft aus Analysen, begleitet von Interviews mit Kundenmitarbeitern, den abschlie?enden Ergebnispr?sentationen und dem Vorlegen von Berichten bestehen, liegt der Schwerpunkt auf der Sachkenntnis in dem zu untersuchenden Bereich. Das Verst?ndnis der Unternehmensorganisation und Branche, in der die Analyse stattfindet, muss gegeben sein. Dazu kommen hohe Anforderungen an pers?nliche Kompetenzen zur zielorientierten Durchf?hrung von Interviews und die F?higkeit zur erfolgreichen F?hrung von Projekten mit Beteiligten aus Kunden- und Anbieterunternehmen.