Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken II

Der erste Teil der PROMIDIS-Reihe befasste sich mit den Faktoren, die die Produktivit?t von industriellen, insbesondere produktbegleitenden Dienstleistungen beeinflussen. Eine am Kunden orientierte Dienstleistungskultur bildet dabei die Grundlage f?r alle weiteren Entwicklungsma?nahmen. Denn der Kunde muss den Wert einer Dienstleistung erkennen, die Dienstleistung nachfragen und bereit sein, daf?r zu zahlen. Die Qualit?t der Leistungen, das hei?t, was sie enthalten und wie sie erbracht werden, spielt neben dem effizienten Einsatz von Ressourcen daher eine zentrale Rolle. Die enge Zusammenarbeit mit den Kunden unterst?tzt die reibungslose Dienstleistung. Sie gibt dar?ber hinaus Impulse f?r neue Produktund Dienstleistungsentwicklungen.

F?hrungskr?fte erf?llen bei der Entwicklung der Dienstleistungskultur eine besondere Vorbildfunktion. Denn alle Mitarbeiter m?ssen das angestrebte Ziel verinnerlichen und entsprechend handeln. Ma?nahmen, die die erforderlichen Kompetenzen entwickeln, organisatorische wie technische Unterst?tzung bieten und die Motivation erh?hen, werden notwendig. Zur Ermittlung der Produktivit?t und zum Einsatz einer kennzahlengest?tzten Steuerung sind schlie?lich ? wie in der Produktion ? stabile standardisierte Prozesse wichtig. Es geht darum, Ressourcen (Personal, Betriebsmittel) m?glichst zielgerichtet einzusetzen und Verschwendungen zu vermeiden.

Der vorliegende zweite Teil beschreibt, welche Chancen Sie als F?hrungskraft mit einem strategisch entwickelten Dienstleistungsportfolio haben und wie Sie mit den damit verbundenen Herausforderungen umgehen k?nnen. Sie erhalten Anregungen, mit welchen Ma?nahmen Sie Dienstleistungen erfolgreich planen und vermarkten k?nnen. Es handelt sich dabei um Vorgehensweisen, die im Rahmen des Forschungsprojektes PROMIDIS in mittelst?ndischen Unternehmen vorgefunden, optimiert und neu eingesetzt wurden.