Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken II

?berpr?fen Sie, ob alle in der Konzeptionierungsphase festgelegten organisatorischen, personellen und technischen Voraussetzungen gegeben sind.

Eine Checkliste unterst?tzt Sie dabei:

• Die neue Dienstleistung ist mit Verfahrensanweisung vollst?ndig dokumentiert (Servicekatalog). 
• Die leistungsbezogenen internen/externen Schnittstellen sind definiert. 
• Die organisatorischen/personellen Ma?nahmen zur Festlegung von Zust?ndigkeiten und Befugnissen sind erfolgt. 
• Die erforderlichen technischen Einrichtungen stehen bereit (Software, notwendige Rechner usw.) 
• Die Hilfsmittel zur Abwicklung der Dienstleistung (Kalkulationsgrundlage, Formulare, Textbausteine etc.) stehen zur Verf?gung. 
• ? Die einzusetzenden technischen Einrichtungen und Hilfsmittel wurden einem Funktionstest unterzogen und ggf. angepasst. 
• Vertrieb und Servicemitarbeiter sind in die Einf?hrung der neuen Dienstleistung einbezogen. 
• Eine ?berpr?fung der internen Akzeptanz der Dienstleistungen bei den Mitarbeitern wurde durchgef?hrt und ggf. notwendige Folgerungen wurden gezogen. 

Jetzt wird es ernst! Eine praktische Pilotierungsphase soll Hinweise auf eventuell noch erforderliche Anpassungsma?nahmen geben. Sie legen in einem Implementierungsplan die Einzelheiten f?r einen externen Testlauf fest.

• Legen Sie f?r die "Pilotierung" einen Plan mit den erforderlichen personellen und technischen Ressourcen auf. 
• Da die Pilotierung voraussichtlich nicht kostendeckend erfolgt, ist ein eigenes Budget einzuplanen. 
• W?hlen Sie einen nicht zu kurzen Zeitraum, damit Sie bei der Auswertung auf ausreichende Daten/Informationen zur?ckgreifen k?nnen. 
• Idealerweise sollte die Testeinf?hrung in Kooperation mit Unternehmen erfolgen, die Sie gut kennen und die f?r die geplante Zielgruppe der neuen Dienstleistung repr?sentativ sind. 
• Holen Sie das Feedback Ihrer Kunden und Mitarbeiter regelm??ig ein und dokumentieren Sie es. 

Durch ein konsequentes Controlling und die Analyse der Dienstleistungsprozesse haben Sie die M?glichkeit, organisatorische, technische wie personelle M?ngel aufzusp?ren und Anpassungsma?nahmen einzuleiten. Welche Instrumente Ihnen hierf?r zur Verf?gung stehen und welche Erfahrungen in unserem Projekt gesammelt wurden, wird in einer weiteren Ver?ffentlichung f?r die Unternehmenspraxis dargestellt.