Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Die Dienstleistungserbringung ist f?r die unmittelbare Vorbereitung, Durchf?hrung und Nachbereitung von internen beziehungsweise externen Dienstleistungsauftr?gen verantwortlich. In der Folge werden zwei Typen unterschieden. Die erste Gruppe ist schwerpunktm??ig eher mit hardwareorientierten T?tigkeiten befasst.

• T?tigkeiten: Kundendienst, Werkstatt bzw. Vor-Ort-Service, Au?endienst, Monteur, Field Service Engineer (FSE), Logistiker, Trainer, Instandhalter usw.
• Leistungen: Installation, Hotline, Instandhaltung, Ersatzteile, Information und Beratung.
• Ziel: Sicherstellung von Funktion und Verf?gbarkeit von technischen Systemen.
• Fokus: Hardware, Software, Systeme und Infrastruktur und deren Anwender.
• Nutzen: Sicherheit, Up Time von Systemen.
• Spezielle Kompetenzen: Technik, Funktion, Produkteigenschaften, Fehlersuche, Prozess-, und Qualit?tsmanagement.
• Beispiel: Jungheinrich
• Beispiel: ABB

Die zweite Gruppe ist schwerpunktm??ig eher mit softwareorientierten T?tigkeiten befasst:

• T?tigkeiten: Technische Dokumentation, Trainer, Support, Customer Support u.a.
• Leistungen: Help Desk, Support, Training, Information und Beratung
• Ziel: Bestimmungsgem??er Gebrauch der Produkte
• Fokus: Software, Hardware, Systeme und Infrastruktur und deren Anwender
• Nutzen: Information, Unterst?tzung, Beratung
• Spezielle Kompetenzen: Technik, Produkteigenschaften f?r Betrieb, Fehlersuche, Kommunikation, Prozess- und Qualit?tsmanagement
• Beispiel: IT-Job

Insbesondere f?r komplexe technische Dienstleistungen gibt es noch weitere Servicedisziplinen, die im ?Fokus: Aus- und Weiterbildung? dieser Publikationsreihe skizziert sind.