Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Das Forschungsprojekt PROMIDIS befasst sich mit dem Produktivit?tsmanagement industrieller Dienstleistungen. Das RKW Kompetenzzentrum und seine Partner haben in mittelst?ndischen Unternehmen Ma?nahmen und Methoden zur Optimierung des Dienstleistungsgesch?fts erprobt. Instrumente zur Messung und Steuerung von industriellen Dienstleistungsprozessen wurden entwickelt und getestet.

Die Ergebnisse und Erfahrungen aus dem Projekt flie?en in ein Qualifizierungsprogramm f?r kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ein. Sie werden ?ber die Potenziale des produktbegleitenden Servicegesch?fts informiert und lernen, wie ein strategisches Dienstleistungsmanagement aufgebaut und verbessert werden kann. Dabei spielen die am Kundennutzen orientierte Gestaltung von Angeboten mit Planung, Marketing / Vertrieb sowie die Dienstleistungserbringung eine zentrale Rolle. Ziel des Produktivit?tsmanagement ist es einerseits, dass interne wie externe Prozesse effizient ablaufen. Andererseits gilt es, ein H?chstma? an Qualit?t sicherzustellen, um Kundenbindung zu erreichen und im Wettbewerb zu bestehen.

Beide Ziele sind nur zu erreichen, wenn ausreichend qualifiziertes Fachpersonal verf?gbar ist, das neben fachlichen F?higkeiten, Fertigkeiten und Erfahrungen weitere Kompetenzen mitbringt oder entwickeln kann, die einer unternehmensweiten Serviceorientierung dienen.

Till Post benennt die Kompetenzanforderungen an technisches Dienstleistungspersonal, erl?utert unterschiedliche T?tigkeitsprofile und beschreibt schlie?lich eine praxisorientierte Methode zur betrieblichen Bedarfserhebung, Planung und Wirkungskontrolle von Weiterbildungsma?nahmen.

RKW Kompetenzzentrum

PROMIDIS-Projektleitung

Beate Schlink