Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Industrielle Dienstleistungen werden insbesondere im B2B-Markt angeboten. Hier werden auf Kundenund Lieferantenseite verschiedene Rollen unterschieden. Auf der Kundenseite beauftragt und finanziert der Auftraggeber; der Kunde empf?ngt und der Anwender nutzt beschaffte Leistungen. Auf der Lieferantenseite ?bernimmt der Auftragnehmer die Verantwortung f?r die Lieferung, der Lieferant liefert und der Unterlieferant bzw. Partner unterst?tzt die Lieferung. Jede dieser Rollen hat spezifische Ziele, Anforderungen und Bedarfe, die sich in der Praxis auch manchmal widersprechen. Da Mitarbeiter des Lieferanten im B2B-Markt h?ufig mit mehreren internen und externen Rollen zusammenarbeiten, sind besondere Kommunikationskompetenzen notwendig, um unterschiedliche Anforderungen ergebnisorientiert umzusetzen.