Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Das Fallbeispiel orientiert sich an der Firma WMA Schmidt & Bittner GmbH in Ilsfeld mit etwa 25 Mitarbeitern, die individuelle, kundenangepasste Schwei?- Systeme aus eigenen und fremden Produktteilen entwickelt und produziert. Die Steuerungssoftware wird extern erstellt. Nach der Montage erfolgen die Installation, Abnahme und Inbetriebnahme sowie der Kundendienst mit eigenen Technikern beim Kunden. Erg?nzt werden die Dienstleistungen durch Einweisung, Training und Anwendungsunterst?tzung. Die Anwendungsunterst?tzung beinhaltet die Einstellung und Optimierung von diversen Schwei?parametern innerhalb der Software f?r verschiedene Materialien und Fertigungsanforderungen beim Kunden. Diese Leistung wird ?ber den Lebenszyklus immer h?ufiger regelm??ig nachgefragt, da die entsprechenden Kompetenzen beim Kunden h?ufig nicht mehr vorhanden sind.

Herr Bechtle, Gesch?ftsf?hrer von WMA Schmidt & Bittner GmbH, betont: ?Als kompetenter Partner f?r unsere Kunden beim Widerstandsschwei?en vertrauen wir auf unsere technischen L?sungen zusammen mit unseren Dienstleistungen f?r Reparatur, ?berholung, Mieten, Konstruktion und Schulung. Daf?r sind kompetente Mitarbeiter die Voraussetzung.? Die WMA-Kompetenzmatrix konzentriert sich auf technische Dienstleistungen und enth?lt folgende Kompetenzkriterien.

Fachliche Kompetenzen:

• Maschinenbau, Montage
• Elektrotechnik, Elektrofachkraft, Elektronik,Pneumatik
• Vertrieb
• Service
• Anwendungstechnik
• Logistik
• CAD-Software, Datenaustausch
• Maschinenrichtlinie, CE-Kennzeichnung
• Betriebswirtschaft

Methodische Kompetenzen:

• Probleml?sungsf?higkeit
• Prozessmanagement
• Projektmanagement
• Qualit?tsmanagement
• Pr?fen, Qualit?tssicherung

Pers?nliche Kompetenzen:

• F?hrerschein, Gabelstapler
• Selbstorganisation
• EDV (WORD, EXCEL)
• Teamarbeit
• Kundenorientierung
• F?hrung