Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Bezogen auf das Thema Produktivit?t k?nnen Kennzahlen der Kompetenzentwicklung in eine Service Balanced Score Card (SBSC) systematisch eingebaut werden.

1. F?r die Kundenperspektive wird die Effektivit?tskennzahl der Ma?nahmen durch Kundenumfragen ermittelt. Dies geschieht durch Zufriedenheitsfragen zur Kompetenz der Vertriebs-, Planungs- und Servicemitarbeiter.
2. F?r die Ressourcenperspektive werden die Effizienzkennzahlen aus der Kompetenzmatrix und der Ma?nahmenliste abgeleitet. Dies sind der Kompetenzgrad des technischen Dienstleisters und die wirksam durchgef?hrten Weiterbildungstage pro Mitarbeiter und pro Jahr. Dies entspricht dem Aufwand f?r die Ma?nahmen.
3. Die Kennzahlen werden jeweils auf 100 Prozent normiert und gr?ne, gelbe und rote Zielbereiche festgelegt.
4. Diese Kennzahlen k?nnen in einer Service Balanced Score Card zusammen mit weiteren Kennzahlen zu einem Index innerhalb der Kunden- und Ressourcen-Perspektive dargestellt werden.