Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Um es gleich vorauszuschicken: Eine "Fachkraft f?r technische Dienstleistungen" existiert in der beruflichen und akademischen Aus- und Weiterbildung noch nicht! In unserer Brosch?re werden Anforderungen der Unternehmenspraxis skizziert, die die Notwendigkeit des Kompetenzaufbaus in einem mehr als zukunftstr?chtigen Bereich verdeutlichen. Die Verantwortlichen f?r die Fachkr?fteaus- und -weiterbildung sind daher aufgefordert, ?ber entsprechende Anpassungen nachzudenken. Die Darstellungen richten sich insbesondere an F?hrungskr?fte in kleinen und mittleren Industrieunternehmen oder industrielle Dienstleister in deren Umfeld. Sie fokussieren bewusst auf die Darstellung von "Good Service Practice".

Unternehmen, die technische Dienstleistungen professionell entwickeln und anbieten, sind nachweislich erfolgreicher. Trotzdem sind die Potenziale in Deutschland und Europa bei weitem noch nicht ausgesch?pft. Ums?tze und Gewinne im Servicebereich werden verschenkt. Die Dienstleistungsl?cke hat auch R?ckwirkungen auf den Erfolg des reinen Produktgesch?fts, da Kunden in steigendem Ma?e Probleml?sungen erwarten. Die Zunahme komplexer und erkl?rungsbed?rftiger Produkte wird mittel- und langfristig dazu beitragen, dass der Bedarf an technischen Dienstleistungen weiter ?berproportional w?chst. Dieser Trend wird zus?tzlich verst?rkt durch Anforderungen an Umwelt-, Sicherheits- und Gesetzesvorgaben. Schon heute suchen viele Firmen Mitarbeiter mit entsprechenden Kompetenzen. Hier ergeben sich f?r Fachkr?fte interessante und spannende Perspektiven.

Um also einerseits die Professionalisierung industrieller Dienstleistungen zu unterst?tzen und andererseits f?r die Notwendigkeit entsprechender Aus- und Weiterbildungsma?nahmen zu sensibilisieren, werden branchen?bergreifende Informationen ?ber die notwendigen Kompetenzen von technischen Fachkr?ften im Servicebereich geliefert. Branchen?bergreifend bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die klassischen Einteilungen, wie zum Beispiel Maschinenbau, Elektrotechnik und Informationstechnik, zunehmend an Bedeutung verlieren und im Zeichen von Industrie 4.0 und Digitalisierung der Wirtschaft f?r L?sungsgesch?fte ein ?bergreifender Ansatz mit technischen Dienstleistungen verfolgt werden muss. Ein weiteres Anliegen dieser Brosch?re liegt darin, Kompetenzen sowohl im beruflichen wie im akademischen Bereich gleicherma?en anzusprechen, da in der Praxis diese Gruppen besonders bei technischen Dienstleistungen eng zusammenarbeiten.

Zun?chst werden die Arten und Eigenschaften von technischen Dienstleistungen kurz erl?utert. Die Begriffe "Dienstleistung" und "Service" werden in dieser Publikation gleichbedeutend verwendet. Anschlie?end werden die wichtigsten Kompetenzen angesprochen und typische Berufsprofile f?r die Bereiche Erbringung, Planung und Vertrieb aufgezeigt. F?r die Unternehmenspraxis wird schlie?lich eine Methode mit Kennzahlen erl?utert, die die Kompetenzen f?r Fachkr?fte bei technischen Dienstleistungen transparent macht.