Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Neben den fachlichen stehen die methodischen Kompetenzen f?r Fachkr?fte im Fokus. Hier spielt das ?WIE? die Hauptrolle oder auch die Effizienz. Technische Dienstleister sind systematische ?Probleml?ser? oder L?sungsanbieter. Darum ist es entscheidend zu wissen, wie man Probleme systematisch l?st. Eine internationale McKinsey-Studie von 2014 benennt Schw?chen im Ausbildungssystem: ?Geklagt wird insbesondere ?ber fehlende praktische Erfahrung sowie die F?higkeit der Auszubildenden, Probleme systematisch zu l?sen.? Es gibt viele Methoden und Werkzeuge, die man, wie im Handwerk, kennen und handhaben sollte. Das Brainstorming ist wohl eines der bekanntesten Werkzeuge, es gibt jedoch wesentlich mehr Kreativit?tstechniken. Neben allgemeinen Methoden sind insbesondere diejenigen wichtig, die speziell f?r Dienstleistungen entwickelt beziehungsweise angepasst worden sind.

Was ist Probleml?sungsorientierung?

Allgemeine Phasen einer systematischen Probleml?sung sind die fundierte Situationsanalyse, Ursachenanalyse, Entscheidungsanalyse und die Bewertung von Chancen und Risiken. Einzelne Schritte in den Phasen erfolgen in einer typischen Reihenfolge. Am Ende jeder Phase k?nnen Ma?- nahmen, wie Sofort-, Korrektur-, provisorische, vorbeugende und Notfallma?nahmen sinnvoll sein. Bei Hardware-Anwendungen ist als Beispiel die systematische Fehlersuche bei Reparaturen zu nennen. Bei Softwareanwendungen ist das Problemmanagement f?r das Bearbeiten von St?rungen gel?ufig.

Typische Modelle sind das Probleml?sungsmanagement nach Kepner-Tregoe oder ?SPALTEN?, siehe WIKIPEDIA: ?Probleml?sen?. Eine praktische Anwendung ist im Internet unter dem Stichwort ?excel-tool_problemloesungsblatt? verf?gbar. In Zukunft werden neben technischen oder kausalen Problemsituationen auch komplexe bzw. vernetzte Probleme nachhaltig und schnell zu l?sen sein. Hier helfen Werkzeuge wie die Kraftfeldanalyse.

Neben dem Probleml?sungsmanagement werden heutige Aufgaben entweder prozess- oder projektorientiert durchgef?hrt. Das Prozessmanagement wird gerne verwendet, wenn ?hnliche Abl?ufe h?ufig wiederholt und auch von verschiedenen Mitarbeitern an verschiedenen Orten durchgef?hrt werden, um ?hnliche Ergebnisse zu erzielen. Projektmanagement wird dagegen benutzt, wenn einmalige Vorhaben, die risikobehaftet sind, durchgef?hrt werden sollen. Ferner spielt das Qualit?tsmanagement eine Rolle. Hier geht es darum, Prozesse und Projekte so durchzuf?hren, dass vereinbarte Kundenanforderungen m?glichst sicher erf?llt werden. Einige Modelle und Methoden m?ssen in Zukunft noch an Dienstleistungserfordernisse systematisch angepasst werden.