Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Die notwendigen fachlichen Kompetenzen leiten sich h?ufig direkt aus dem technischen Produktangebot aus Hardware ? und Softwareprodukten eines Anbieters ab. Erg?nzt werden die technischen Produkte durch Serviceprodukte, bestehend aus kaufm?nnischen und allgemeinen Dienstleistungen, siehe Abbildung 1 und 2. Hier spielt das ?WAS? beziehungsweise die Effektivit?t die Hauptrolle.

Hardwarekompetenzen umfassen im Wesentlichen den Maschinenbau wie Maschinenelemente, Werkstofftechnik, Verbindungstechnik. In der Elektrotechnik sind dies unter anderem Bauelemente, Antriebstechnik und Elektronik.

Softwarekompetenzen beziehen sich auf Themen wie Betriebssystem, Standard- und Individualsoftware und Datenbanken.

F?r eine Fachkraft Technische Dienstleistungen spielen Themen wie Konstruktion, Entwicklung oder Programmierung von Produkten eine geringere Rolle, vielmehr stehen die Funktion, der Nutzen im Betrieb und die Anwendungen beim Kunden im Vordergrund.

Betriebswirtschaftliche Kompetenzen im Umfeld von technischen Produkten sind heute notwendig. Dazu geh?ren die Kalkulation mit Aufwandsermittlung, Teilebedarf mit Preisliste einschlie?lich Aufschl?ge und Rabatte sowie Nachkalkulation. Aber auch grunds?tzliche rechtliche Aspekte, wie Vertragstypen, Abnahme, Gew?hrleistung m?ssen ber?cksichtigt werden.

Eine Dienstleistungsorientierung ist f?r die professionelle Erbringung notwendig.

Was ist Dienstleistungsorientierung?

?Eine Dienstleistung ist ein immaterielles Ergebnis mindestens einer T?tigkeit, die notwendigerweise an der Schnittstelle, besser Nahtstelle, zwischen Anbieter und Kunden auszuf?hren ist? (ISO 9000). F?r technische Dienstleistungen bedeutet das: Systematische Dienstleistungsergebnisse werden im Zusammenhang mit Hardware und / oder Softwareprodukten durch T?tigkeiten an der Nahtstelle zwischen verschiedenen Anbieter- und Kundenrollen erbracht. Mitarbeiter kennen den Leistungskatalog mit Beschreibungen. Sie identifizieren und pflegen Kontakte zu relevanten internen und externen Rollen. Sie kennen deren rollenspezifische Anforderungen und Aufgaben einschlie?lich rechtlicher und normativer Anforderungen. Sie beherrschen die Prozesse und die notwendigen Ressourcen an der Nahtstelle zum Kunden einschlie?lich weiterer Partner.

In dieser Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und Dienstleistungskompetenz, verbunden mit der jeweiligen Branchenkompetenz ist jede Fachkraft gut f?r zuk?nftige Herausforderungen ger?stet.