Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Technische Dienstleister sind in der Rolle eines ?bersetzers und bilden die Br?cke zwischen der Technik des Anbieters und der Kunden. Sie verstehen und beherrschen die ?Sprache? beider Bereiche und setzen technische L?sungen kundengerecht um. Auch werden Anforderungen der Kunden und Ideen f?r neue Produkte in den Entwicklungsprozess der Technik eingebracht. Professionalit?t ist hier gepr?gt durch ein bewusstes und selbstverantwortliches Umsetzen in Dienstleistungsergebnisse (Outcome), die sichere Anwendung von Probleml?sungsmethoden und den souver?nen Umgang in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Kundenrollen. Es gibt zahlreiche Kompetenzkriterien, die in den Ausbildungsund Berufsberatungen, aber auch in der weiteren Karriere beim Thema Weiterbildung diskutiert werden. Bei genauerer Betrachtung sind diese h?ufig nur wenig auf die obigen Anforderungen der technischen Dienstleistungen ausgelegt. Deswegen hat der AFSMI eine Umfrage bei seinen Mitgliedern und Interessenten durchgef?hrt. Als Ergebnis dieser Umfrage werden in der Folge die wichtigsten Kompetenzen f?r technische Dienstleistungen erl?utert. Es werden Kompetenzkriterien unterschieden, die sich in fachliche, methodische und pers?nliche Bereiche untergliedern.