Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Wichtigster Einflussfaktor f?r professionelle Serviceangebote und -ergebnisse ist heute die Kompetenz der Mitarbeiter. Damit r?ckt die Kompetenzentwicklung des Mitarbeiters f?r technische Dienstleistungen in den Vordergrund. Kompetenz wird hier verstanden als die Kombination aus Qualifikation, Fertigkeit und Erfahrung. Qualifikationen sind diejenigen Kenntnisse, die typisch ?ber Ausund Weiterbildung vermittelt werden. Fertigkeiten beschreiben das handwerkliche K?nnen, wie Geschicklichkeit, die bei hardwareorientierten Anwendungen h?ufig wichtig sind. Qualifikationen und Fertigkeiten k?nnen mit Zeugnissen, Zertifikaten und Teilnahmebest?tigungen nachgewiesen werden. Die Praxis zeigt jedoch, dass Qualifikation und Fertigkeiten ohne Erfahrungen oft nicht zum Ziel f?hren. Darum werden oft erhebliche Aufwendungen in die Einarbeitung und Unterst?tzung investiert, um die Erfahrungskurve schnell ansteigen zu lassen. Erfahrungen werden h?ufig ?ber Arbeitszeugnisse bzw. Referenzprojekte nachgewiesen.