Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Voraussetzung f?r die Durchf?hrung von Prozessen und Projekten sind Ressourcen auf beiden Seiten der Nahtstelle zwischen Kunde und Lieferant. Dabei k?nnen Personen, Einrichtungen, Technik und Infrastrukturen zum Einsatz kommen. Kundenumfragen haben ergeben, dass in der Praxis die pers?nlichen Kompetenzen, auch bei technischen Dienstleistungen, h?ufig die wichtigste Rolle spielen. Das best?tigt die Aussage: ?Service is people business?.