Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken I

Neben den speziellen Aspekten treten zus?tzlich allgemeine Anforderungen auf. Dienstleistungen haben Leistungs-, Prozess-, Ressourcenund Qualit?tsaspekte, die f?r Kunden teilweise transparent sind. Aus diesem Grunde sind sie f?r die Kompetenzen der Fachkr?fte wichtig. Da mit den Dienstleistungen Geld verdient wird, sind die Themen Produktivit?t und Innovation zunehmend relevant. Bei der Produktivit?t von Dienstleistungen steht der Outcome, das was der Kunde erh?lt und wahrnimmt, im Vordergrund, dies ist die Effektivit?t. Wenn die Kundenzufriedenheit erreicht ist, kommt die Effizienz ins Spiel, das hei?t, den Outcome mit m?glichst geringen Aufw?nden zu bewerkstelligen. Dar?ber hinaus sind Innovationen hilfreich, um dem Kunden neue Leistungen anzubieten.