Serviceinnovationen im Handwerk: Mit Dienstleistungen zum Erfolg

Helfen Zusatzleistungen, das bestehende Angebot aufzuwerten, erm?glichen es innovative Kernleistungen, neue Zielgruppen anzusprechen, die eigene Angebotspalette zu erweitern und neue Verdienstm?glichkeiten zu erschlie?en.

Wartungs- und Instandhaltungsleistungen sorgen etwa nicht nur f?r eine bessere Kundenbindung. Effizient umgesetzt k?nnen sich solche Kleinauftr?ge durchaus rechnen! Ein anderes Beispiel sind F?rdermittel-, Energie-, Umwelt-, Gesundheits-, Fengshui-, Farb- oder Typberatungen, die speziell auf die Interessen und Bed?rfnisse einzelner Kunden eingehen.

Einen echten Mehrwert f?r bestimmte Kundengruppen bietet auch die Auftragsabwicklung zu ungew?hnlichen Zeitpunkten. F?r Privatkunden stellen Renovierungen und Umbauten h?ufig einen erheblichen Stressfaktor dar. Umso attraktiver ist f?r viele die M?glichkeit, Bauarbeiten w?hrend ihrer Abwesenheit durchf?hren zu lassen ? zum Beispiel an Wochenenden oder in Urlaubszeiten. Die Renovierung ihrer B?ro- und Gesch?ftsr?ume verursacht f?r gewerbliche Kunden in der Regel erhebliche Betriebsst?rungen und damit verbundene Zusatzkosten. Die Dobotec GmbH & Co. KG aus Ratingen hat sich diesem Problem angenommen und den Dobotec Overnight Service entwickelt. Bodenbel?ge werden jetzt bei voller M?blierung ?ber Nacht ausgetauscht. Eine Dienstleistung, die sich f?r beide Seiten auszahlt.

Auch andere Handwerksunternehmen haben echte Nischen f?r sich entdeckt. Die Buchbinderei Franz Kapp GmbH aus Dettingen etwa hat sich darauf spezialisiert, die Fehler ihrer Kunden auszub?geln. Ob Rechtschreibfehler, vertauschte Seiten, Fusseln oder falsche Informationen: Beim Erstellen, Drucken und Binden von Prospekten, Berichten oder B?chern k?nnen zahlreiche Fehler passieren. Ist das Druckerzeugnis erst einmal fertig, lassen sich diese Fehler nicht mehr ohne weiteres ausb?geln. Auf die L?sung solcher Probleme hat sich Kapp spezialisiert. Der Handwerksbetrieb schw?rzt, reinigt, entfernt oder ersetzt. So erspart er seinen Kunden die kosten- und zeitintensive Neuproduktion fehlerhafter Erzeugnisse.

Einige Handwerker konnten mit besonders innovativen Dienstleistungsideen sogar M?rkte erobern, die nichts oder nur sehr wenig mit ihrer urspr?nglichen Branche zu tun hatten. Dem Kunstschlosser-Meister und Firmengr?nder Gerd Timmer fielen die gro?e Mengen Kunststoff-Kleiderb?gel auf einer Deponie ins Auge. In den folgenden Jahren baute der Unternehmer ein Kreislaufsystem f?r gebrauchte Kleiderb?gel auf. Inzwischen besch?ftigt seine ETS Timmer GmbH etwa 200 Mitarbeiter und z?hlt zahlreiche namhafte Marken-Hersteller und Handelsunternehmen zu seinen Kunden.