Innovative Dienstleistungen: ein Erfolgsfaktor f?r das Handwerk
Innovative Dienstleistungen: ein Erfolgsfaktor f?r das Handwerk
Sich erfolgreich am Markt zu behaupten wird f?r Handwerker immer anspruchsvoller. Ob ausl?ndische Wettbewerber, ?berregionale Filialisten und Ketten oder industrielle Anbieter, viele Handwerksmeister sehen sich einer wachsenden Konkurrenz gegen?ber. Die Folge: Ein immer st?rkerer Preisdruck.
Auch ver?nderte Anforderungen der Konsumenten tragen zu dieser Entwicklung bei. In den vergangenen Jahren ist eine zunehmende Preissensibilit?t zu beobachten. Gleichzeitig werden viele Kunden immer anspruchsvoller und kritischer. Individuelle und umfassende Probleml?sungen sind gefragt.
M?chte man sich von der Masse abheben, reicht einwandfreie Arbeit alleine nicht mehr aus. Umso wichtiger sind attraktive Dienstleistungsangebote. Ob das Bed?rfnis nach Bequemlichkeit, Sicherheit, Sparsamkeit oder Neugierde ? ein individueller Service erlaubt es, die Kundenw?nsche optimal zu befriedigen. Beste Voraussetzungen, um sich von Billigpreisanbietern abzusetzen und h?here Preise zu rechtfertigen. Zufriedene Kunden sind zudem treue Kunden und ganz wichtig im Handwerk: Zufriedene Kunden helfen durch ihre Empfehlungen, Neukunden zu gewinnen.
Handwerker sind seit jeher Dienstleister. Die Reparatur eines Autos oder der Haarschnitt beim Friseur, sogenannteKernleistungen, sind in vielen F?llen der eigentliche Kern dererbrachten Arbeit.
Der informative Internetauftritt, die kleine Erfrischung beimBeratungsgespr?ch oder die kurze Erkl?rung bei der Abnahme sind hingegen meist Zusatzleistungen. Sie werden demKunden als kostenloser Service gew?hrt und sollen dasbestehende Angebot aufwerten.
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