Ressourceneffizienz ? Chancen und Risiken

Die Kommunikation erzielter Effizienzgewinne und Einhaltungsozialer Standards bietet die Chance, sich vom Wettbewerb zudifferenzieren. Im besten Fall sind sogar erhebliche Aufpreise zurechtfertigen. Der Erfolg des Vorgehens ist allerdings keinesfallssicher. Nicht jedes Unternehmen kann davon profitieren. Imschlimmsten Fall k?nnen sogar Werte zerst?rt werden. Denndie Balance zwischen den Anspr?chen der Kunden herzustellenist anspruchsvoll. LOHAS sind zudem sehr sensibel. Sie erwartenauthentische und glaubw?rdige Angebote.

Unternehmen m?ssen deshalb individuell kl?ren, ob es Sinnmacht, die eigenen Leistungen zu kommunizieren. Dabei k?nnen Fragen helfen wie:

• Wer sind unsere Kunden oder wen m?chte ich adressieren?
• Interessieren sich diese f?r die erreichten Erfolge oder Ziele?
• Lassen sich diese sich mit Kundenw?nschen verkn?pfen?
• Wie viel Aufpreis ist der Kunde daf?r bereit zu zahlen?
• Sind die erreichten Erfolge oder Ziele ambitioniert genug?
• Passt die Kommunikation zur gew?nschtenPositionierung im Markt?
• Wie sind die konkurrierenden Angebote und Markenpositioniert?
• Wie gut lassen sich die Erfolge oder Ziele kommunizieren?

Die Ansprache sollte zu den Kunden passen. Hierbei gilt esebenfalls die Balance zu wahren:

• Weder bedr?ckend noch trivial
• nicht zu wenig oder zu viele Informationen

Dabei ist es schwierig, den richtigen Ton zu treffen.?Der Experte Frank-Martin Belz empfiehlt, Vorteile hervorzuhebenund f?r jeden greifbar zu formulieren. Negative Schuldzuweisungen hingegen sollten unbedingt vermieden werden. Vielversprechender ist es, die gemeinsamen Anstrengungen vonKunden und Unternehmen hervorzuheben und sie mit positiven Selbstbildern f?r den Konsumenten zu verbinden.