Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Die Deutsche Gesellschaft f?r Qualit?t e. V. (DGQ) als einer von vier Verbundpartnern im Projekt PROMIDIS f?hrt eine Fallstudie zur Erprobung der Projektergebnisse gemeinsam mit dem Transferunternehmen PR?WEMA Antriebstechnik GmbH durch. Der Name PR?WEMA leitet sich ab von Pr?zisionswerkzeugmaschinen. Das 1908 in Berlin gegr?ndete Unternehmen ist ein Hersteller von Maschinen zur Zahnradbearbeitung im automobilen Getriebebau mit Kernkompetenzen und kundenspezifischen L?sungen in der Zerspanungstechnik. Heute ans?ssig im nordhessischen Eschwege hat PR?WEMA mit etwa 200 Mitarbeitern und einem Umsatz von rund 60 Millionen Euro eine f?hrende Marktposition erreichen k?nnen.

Im Rahmen dieser Ver?ffentlichung f?hrte die DGQ f?r uns ein Interview mit Marc M?ller, dem Assistenten der Gesch?ftsf?hrung.

DGQ: Was verspricht sich Ihr Unternehmen von einer Teilnahme am Projekt?

Marc M?ller: Unser Ziel ist es, weiterhin eine f?hrende Position in unserem Marktsegment zu behalten und nach M?glichkeit auszubauen. Das Projekt bietet uns die M?glichkeit, uns selbst zu verbessern, Ma?st?be zu setzen und unsere Wettbewerbsf?higkeit an den Bed?rfnissen unserer Kunden in der Zukunft auszurichten.

DGQ: Welche produktbegleitenden Services bieten Sie zurzeit an und welche Rolle spielen Kunden und Mitarbeiter bei der Entwicklung und Erbringung der Dienstleistungen?

Marc M?ller: Unsere Kunden stellen hohe Anforderungen an uns, die in Form von Pflichtenheften, kundenspezifischen Anforderungen etc. schriftlich fixiert sind. Dennoch arbeiten wir in einer Nische, die beratungsbed?rftig ist, sodass wir unseren Kunden Mehrwerte bei ihrer eigenen Produktentwicklung anbieten. Das gilt auch f?r den Betrieb der Anlagen sowie die Schulung der Anwender und Instandhalter. Unsere Mitarbeiter bestimmen ma?geblich den Erfolg unseres Unternehmens durch ihren pers?nlichen Einsatz, ihre Ideen und ihr Auftreten beim Kunden. Unsere Philosophie ist es, dem Kunden als Partner zur Seite zu stehen. Neben dem fachlichen K?nnen sind also auch Eigenschaften wie bspw. Vertrauensw?rdigkeit und Verl?sslichkeit gefragt, die unsere Mitarbeiter mitbringen m?ssen.

DGQ: Welche Bedeutung haben Prozesse und Kennzahlen in Ihrem Betrieb?

Marc M?ller: Ich bin als Qualit?tsmanagementbeauftragter an der Sicht auf die Prozessebene nat?rlich sehr interessiert. Es ist immer n?tzlich, gemeinsam mit den Betroffenen zu schauen, wie Abl?ufe besser gestaltet und optimiert werden k?nnen. Das hat meines Erachtens wesentlichen Einfluss auf die Kennzahlen.

Bislang sind klassische Kennzahlen aus dem Controlling bei uns als F?hrungsinstrument g?ngig. Im Sondermaschinenbau gleicht kein Projekt dem anderen, so dass Zahlen nicht immer vergleichbar sind. Es ist dennoch sehr interessant f?r uns, Prozesskennzahlen an den sich wandelnden Anforderungen auszurichten und neu zu bewerten. Produktivit?tskennzahlen f?r Dienstleistungen f?hren wir im Rahmen von PROMIDIS erstmalig ein. Wir freuen uns auf die gemeinsame Entwicklungsarbeit.