Produktivit?tsmanagement f?r industrielle Dienstleistungen st?rken

Jeder kennt das: Man hat ein Problem mit der Handhabung eines Ger?tes. Man ruft eine Hotline an und trifft auf einen Callcenter-Mitarbeiter, der offenbar ?ber ein hohes Ma? an fachlichem Wissen verf?gt, nicht aber ?ber die F?higkeit, sich auf den Kunden oder Nutzer mit seinem individuellen Problem einzustellen. Ergebnis: Man ist unzufrieden, bleibt im schlimmsten Fall "ratlos" zur?ck. Wiederholen sich diese Erfahrungen, wird versucht, den Anbieter sobald es geht zu wechseln.

Was f?r den privaten Bereich gilt, ist auch f?r die Kommunikation zwischen Unternehmen wichtig: Ob an der Hotline oder beim Kunden vor Ort, durch seine Mitarbeiter steht der Dienstleister mit seinem Anspruch an Qualit?t und Kundenorientiertheit auf dem Pr?fstand.

Ein auf das Personal orientiertes Management, das das kontinuierliche Lernen f?rdert und Wert auf soziale Kompetenzen legt, das auch mit Fehlern selbstbewusst und "produktiv" umgehen kann, ist daher von gr??ter Bedeutung.

Wie kann die Arbeit im Betrieb und vor Ort beim Kunden systematisch gestaltet und optimiert werden? Wird sie durch entsprechende technische Ausr?stung sinnvoll unterst?tzt? Haben die Mitarbeitenden die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt? Wie viel Entscheidungsfreiheit haben sie im Kundenkontakt? Wird die Entwicklung neuer Angebotsideen gef?rdert? Wie k?nnen Motivation, Leistungsbereitschaft und Leistungsf?higkeit erhalten und erh?ht werden? All diese Aspekte haben ebenfalls Einfluss auf die Wahrnehmung durch den Kunden und die Produktivit?t insgesamt.